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营业厅意见本、意见箱应设专人负责，（）审阅、开启，认真研究客户意见，并予以及时答复，同时做好相关记录。

  • A、每日
  • B、每周
  • C、每月
  • D、每季

参考答案

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考题 按照《医疗事故处理条例》规定，医疗事故技术鉴定委员会在接到申请或者委托后应当A．听取各方的意见；慎重做出鉴定 B．做好调查研究工作；听取各方的意见；慎重做出鉴定 C．认真审阅有关材料；听取各方的意见；慎重做出鉴定 D．慎重做出鉴定 E．做好调查研究工作；认真审阅有关材料；听取各方的意见；慎重做出鉴定
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考题 运维班应设专人负责备品备件管理认真落实备品备件防火、防尘、(____)等工作要求。防潮$;$防水$;$防腐$;$防晒
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考题 每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。A、柜面经理B、值班人员C、VIP环境
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考题 下列哪些信息不须设置在保险公司营业场所的醒目位置（）A、服务标识牌B、服务的内容、流程及监督电话C、机构负责人联系电话D、投诉意见箱或者客户意见簿
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考题 意见簿要有编号，意见箱外注明开启时间。
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考题 供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开户。
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考题 供电所应设立服务意见箱和举报箱，并按时开启。
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考题 咨询台应配备（），位置便于客户及工作人员取用A、饮用水B、温馨提示卡等宣传折页C、意见本与意见箱D、以上都不对
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考题 对管道检验、修理、更新的施工质量，除施工单位负责外，各装置应设专人监督管理，并认真搞好审签验收。（）
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考题 营业厅应设置专人负责商品入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）。A、及时归档B、安全完好C、摆放合理D、账实相符
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考题 营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。
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考题 营业厅经理或值班经理在巡检时，应主动查看客户意见本，及时了解客户反映的各种（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在（）。
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考题 营业厅对客户投诉或建议需指定专人负责，做好登记、查处，并应在（）天内答复、处理完毕。
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考题 在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。
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考题 在巡查时，营业厅经理或值班经理查看客户意见本，及时了解客户反映的（），疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。A、投诉问题B、意见和建议C、表扬D、其他问题
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考题 营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。A、报表B、卡账C、账簿与实物D、票据
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考题 供电所应设立（），明确专人定期开启。A、意见箱B、举报箱C、所长邮箱D、邮箱
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考题 按照《医疗事故处理条例》规定，医疗事故技术鉴定委员会在接到申请或者委托后应当（）A、听取各方的意见；慎重做出鉴定B、做好调查研究工作；听取各方的意见；慎重做出鉴定C、认真审阅有关材料；听取各方的意见；慎重做出鉴定D、慎重做出鉴定E、做好调查研究工作；认真审阅有关材料；听取各方的意见；慎重做出鉴定
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考题 以下哪个不属于听取职工意见的主要形式（）。A、问卷法B、座谈会C、设置意见箱D、部门负责人收集意见
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考题 客户投诉意见箱原则上应（）开启一次。A、每三天B、每周C、每旬D、每月
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考题 创建规范对于意见簿、意见箱的要求是（）。A、意见簿、意见箱必须摆在营业厅显眼位置B、意见簿页码可以不连贯C、意见箱必须上锁D、意见簿页码必须连贯，意见箱可以不上锁
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考题 各供电所营业厅应设专人负责各收费人员收费汇总及现金解款工作。（）
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考题 事件过程： 某日，居民客户拨打95598热线投诉：周一9：00在某县公司供电所营业厅（C级）交电费后，因营业厅无法打印发票，营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印，客户不满要求核实处理。客户同时表示，该问题一个月前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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考题 判断题意见簿要有编号，意见箱外注明开启时间。A 对B 错
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考题 单选题客户投诉意见箱原则上应（）开启一次。A 每三天B 每周C 每旬D 每月
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