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营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

  • A、报表
  • B、卡账
  • C、账簿与实物
  • D、票据

参考答案

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考题 营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证()相符。A.报表B.卡账C.账簿与实物D.票据
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考题 营业员进行库存管理工作时，做法错误的是()。A.负责按公司相关财务制度，及时、准确上报本营业厅卡类、终端库存盘点B.妥善保管各类终端、备用机、测试卡及SIM(UIM)卡，如发生丢失、损坏，相关人员共同负责赔偿C.负责本营业厅通信卡、终端等存货的保管与验收，如遇特殊情况，可以后补出入库手续D.负责进销存情况汇报，以及价格变动时及时更换价签E.负责及时向主管部门提出本营业厅卡类、终端等存货的库存量，提出保持合理库存建议
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考题 融合业务统一账号受理渠道包括：营业厅、短信营业厅、（）、手机营业厅、10010客服热线等。
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考题 营业厅日常的现场业务受理内容包括（）A、积分兑换B、三大品牌的业务受理C、各类缴费/充值卡、IP电话卡的销售D、话费查询、帐单/清单打印
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考题 手机营业厅的哪几项功能？（）A、充值B、我的账单C、积分兑换D、闪充包E、加油包F、亲情网
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考题 以下哪些是加油卡客户积分到一定额度后可以兑换的礼品：（）。A、充值卡B、非油品商品C、第三方商品D、积分
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考题 固话用户可通过（）认证身份进行积分兑换。A、营业厅B、语音播放随机码C、指定手机短信随机码D、无法兑换
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考题 中国电信营业厅客户端有哪些功能？（）A、查话费、查流量B、兑换积分、宽带排查故障C、订购流量包D、电信各类优惠活动
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考题 在《业务用品管理规范》中业务类物资包括（）A、各类手机终端和SIM卡（TD）B、手机和IP商务座机C、各类手机终端、IP（TD）座机终端和SIM卡（TD）、有价卡、数据卡等D、有价卡、号卡、数据卡、手机和IP商务座机
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考题 终端销售业务二级稽核主要包括内容（）A、以营业厅为单位进行稽核：主要包括二级库批销买断销售和CRM系统中终端出库报表和终端冲正报表与营业员终端业务受理单核对销售数据是否相符；MIS系统中出库数据是否相符B、出库单、营业日报C、CRM系统“终端区县兑换手机统计报表和区县兑换手机业务冲正报表D、CRM系统“终端区县兑换手机统计报表和区县兑换手机业务冲正报表，稽核销售数据是否与营业厅报表中终端出库报表的销售数据一致
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考题 电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。A、网上营业厅B、普通营业厅C、数据营业厅
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考题 积分兑换方式有（）A、移动营业厅B、10086C、移动网站D、短信
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考题 营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总，并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。
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考题 营业厅业务资料主要包括各种工单、（）、（）、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
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考题 营业厅商品主要包括通信终端、配件、各类有价卡、（）等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，（），填报盘点表，保证账实相符。
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考题 营业厅业务资料主要包括各种工单、协议、票据、文件、以及营业厅各类管理簿籍，如值班日志、交接登记表等，营业厅应分类保存。
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考题 客户用积分兑换缴费卡必须通过什么途径才能兑换？（）A、网站B、10086人工C、营业厅
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考题 掌上营业厅“积分服务”包括哪些服务（）。A、积分查询；B、积分兑换话费；C、积分兑换电子折扣券；D、积分兑换充值卡；
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考题 全网积分礼品可以通过哪些方式进行查询（）A、登录网站B、发送短信到指定端口C、拨打客服热线D、营业厅自助终端
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考题 积分兑换可通过哪些渠道受理？（）A、10086人工B、移动网站C、短信营业厅D、营业厅
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考题 电子发票查询、获取与下载的主要方式有（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、国税网站D、短信营业厅
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考题 企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。A、药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药B、电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务C、电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品D、电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务
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考题 积分兑换提醒中不包含以下（）选项A、拜访前准备分析客户的消费情况B、方便客户兑换礼品的营业厅地址、网址C、清晰告知客户本次通话的主要目的D、感谢及祝福客户
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考题 农业银行贷记卡客户用积分兑换礼品的渠道主要包括（）。A、致电客服中心人工兑换B、网银注册用户网上兑换C、去网点兑换D、积分兑换礼品单传真到卡中心
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考题 多选题农业银行贷记卡客户用积分兑换礼品的渠道主要包括（）。A致电客服中心人工兑换B网银注册用户网上兑换C去网点兑换D积分兑换礼品单传真到卡中心
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考题 单选题企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。A 药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药B 电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务C 电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品D 电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务
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考题 单选题积分兑换话费短信营业厅指令是（）A jfdhfB jfhfC jfdhhfD jf
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