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(请给出正确答案)
物业管理人员接听客户电话时,首先应当说()。
- A、请问您是哪位
- B、您好,请问您找谁
- C、您好,这里是××管理处
- D、您好,请问您有什么事
参考答案
更多 “物业管理人员接听客户电话时,首先应当说()。A、请问您是哪位B、您好,请问您找谁C、您好,这里是××管理处D、您好,请问您有什么事” 相关考题
考题
电话预约中下列说法正确的是()A、电话响铃在十五秒之内接听B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话C、销售顾问在接听电话时边接听做记录D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店
考题
在来电接听流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍,再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
考题
根据《华润置地物业公司员工行为规范(BI手册)(2008版)》要求,管理人员行为规范--前台接待人员电话接听,电话在()内接听,先说:“您好,物业”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。A、一响B、二响C、三响D、五响
考题
销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑
考题
当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。A、立即摞下电话,接受客户咨询B、继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等C、继续接听电话,对客户来访视而不见D、不予理会,自己做自己的事情
考题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A、在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B、接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C、快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D、电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E、接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
考题
对于电话语言的描述,正确的是()。A、接听电话时,微笑会使声音更动听,更容易被客户接受B、接听电话时,客户看不见你,所以不用微笑服务C、接听电话时,可以不考虑语法D、接听电话时,为更好的与客户交流,可使用庸俗语言
考题
多选题接听电话时,以下哪些做法正确()A在三声铃响之内接听电话B客户不停重复同一观点时,可打断或终止谈话C接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称D要复述各项细节,确保正确理解客户的要求
考题
多选题下列关于接电话的礼仪操作正确的有()A在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听B接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则C快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来D电话一响应尽快接起,如果响过五声或以上就没必要接听了,等下次来电,再迅速接听E接听电话的时候,要暂时放下手里的工作
考题
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A
接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B
接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢
考题
单选题当你正在接听电话时,有客户来访,你应当按照()种方式来处理。A
立即摞下电话,接受客户咨询B
继续接听电话,长话短说,同时用微笑及手势示意客户稍等C
继续接听电话,对客户来访视而不见D
不予理会,自己做自己的事情
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