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集团业务差异化服务方案中，金牌客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）

  • A、2小时、12小时
  • B、4小时，24小时
  • C、8小时，24小时
  • D、24小时，48小时

参考答案

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考题 集团业务差异化服务方案中，什么级别客户需要提供专职工程师服务（）A、钻石B、金牌C、银牌D、铜牌E、一般F、铁牌
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考题 综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
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考题 宽带和固话业务出现故障的修复时限分别是？（）A、钻、金24小时B、银卡及普通用户48小时C、农村用户72小时内修复
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考题 当设备的故障修复时限与其承载的业务故障修复时限不一致时，应（）。A、以设备的故障修复时限为准B、以业务的故障修复时限为准C、以时间长的时限为准D、以时间短的时限为准
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考题 集团业务差异化服务方案中，钻石客户业务中断修复时限与一般故障修复时限分别是（）A、2小时、12小时B、4小时，24小时C、8小时，24小时D、24小时，48小时
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考题 出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。A、传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决B、接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决C、客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决D、传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（含专线接入）时限为（）A、18天B、11天C、15天D、12天
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考题 金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。A、4B、3C、2D、1
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考题 根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地金牌级用户故障排查恢复时间（）小时。省内跨区业务可以在此基础上增加2小时时限。
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考题 新视通业务故障全程修复的时限要求为（）小时。A、2B、4C、6D、8
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考题 集团客户（专线和非专线业务）业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为（）小时A、12B、2C、4D、8
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考题 金卡级客户固话、宽带业务障碍线路、网络修复时限为24小时
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 根据集团客户（专线和非专线业务）保障和售后服务的分级要求，钻石级服务（A+类客户）、金牌级服务（A+类客户）业务中断修复时限分别为（）A、≤3小时B、≤4小时C、≤6小时D、≤8小时
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考题 故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求，金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为（）A、10分钟和1小时B、20分钟和不需要反馈C、30分钟和按需反馈D、40分钟和2小时反馈
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