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(难度：中等)在公司项目管理中，服务质量指响应时限、业务开通时限、故障处理时限及客户服务满意度等。

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考题 宽带业务服务指标中，错误的是()。A.预受理时限平均值≤1日，最长3日B.恢复开通时限平均值≤12小时，最长为24小时C.城镇的障碍修复时限(不含客户接入线部分、自维设备)，平均值≤24小时，最长为48小时D.非外线业务变更时限平均值≤12小时，最长为24小时E.入网开通时限平均值≤7日，最长为30日
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考题 以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素() A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率
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考题 故障处理KPI指标包括()。 A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限
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考题 故障处理KPI指标的基本要素包括()。 A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障处理相关报告提交
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考题 根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）A、20 2B、30 4C、20 2D、30 2
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考题 面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。A、客户等级B、客户地域（城市、农村、校园）C、客户属性D、客户预约
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考题 响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限。（）
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考题 B737NG00CH0001关于MEL中“故障保留项目”的时限分类，A类是指（）.A、3天B、10天C、120天D、按“备注及例外”栏中的规定时限，如栏中无规定时限，则以出现该项目的24小时内为完成时限
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考题 移动大云服务平台的故障响应承诺时限为（）小时，处理结果反馈的承诺时限为2小时。A、2B、1.5C、1D、0.5
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考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
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考题 代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）A、服务人员数量B、服务内容C、服务等级D、服务时限
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考题 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为（）
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考题 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
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考题 移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。
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考题 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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考题 关于IP虚拟专网服务标准描述正确的有（）。A、普通型业务的开通时限为25个工作日B、退网时限为5个工作日C、需要重新资源调查的业务变更变更时限为5个工作日D、需要重新资源调查的变更，开通时限按照新开处理
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考题 故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障处理相关报告提交
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考题 告警处理KPI指标包括（）。A、告警统计时限B、告警响应时限C、告警流转时限D、告警处理时限
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考题 以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障预处理准确率
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考题 关于MEL中“故障保留项目”的时限分类，A类是指（）A、3天B、10天C、120天D、按“备注及例外”栏中的规定时限，如栏中无规定时限，则以出现该项目的24小时内为完成时限
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考题 针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
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考题 多选题故障处理KPI指标包括（）。A故障响应时限B故障统计时限C故障处理时限D故障上报时限
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考题 多选题告警处理KPI指标包括（）。A告警统计时限B告警响应时限C告警流转时限D告警处理时限
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考题 单选题以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A 故障响应时限B 故障处理时限C 故障上报时限D 故障预处理准确率
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考题 ( 难度：中等)IDC业务受理非跨域定单开通时限要求为（ ）个工作日A.10B.12C.7D.15
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考题 (难度：中等)发生故障后要快速处理，故障响应时限是5分钟。
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