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2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
参考答案
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考题
地(市)分公司网运部装维工作职责包括()
A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核C.对装维工作应急事件的处理D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会
考题
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
考题
装维质量和客户服务质量主要评估（考核）指标设置的基本原则包括（）。A、宽带优于固话B、VIP客户优于普通客户C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标D、客户有理由的投诉（申诉）从严考核
考题
为促进宽带业务快速发展，持续扩大宽带用户规模，集团公司研究决定，变革宽带业务组织和生产模式，加快推进（）一体化。A、省营维工作B、小区电信全业务营维工作C、装维合一D、小区宽带营维工作
考题
推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作B、明确宽带建-装-维及销售责任C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性
考题
2011年装维精品窗口指标包含：（）A、城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B、宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C、宽带障碍发生率≤5%D、城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
考题
地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核C、对装维工作应急事件的处理D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会
考题
填空题2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
考题
多选题2011年装维精品窗口指标包含：（）A城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%B宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%C宽带障碍发生率≤5%D城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付
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