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在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
参考答案
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考题
幼儿园应当根据幼儿的年龄特点指导游戏,鼓励和支持幼儿根据自身兴趣、需要和经验水平,自主选择游戏内容、游戏材料和伙伴,使幼儿在游戏过程中获得积极的情绪情感,促进幼儿能力和个性的全面发展。()
此题为判断题(对，错)。
考题
张大妈和李大妈都是乳腺癌患者，术后王护士给二人做术后宣教，张大妈性格直爽，在交谈过程中很活跃，而李大妈性格孤僻，整个谈话过程中没有说话。影响二人人际沟通的因素是A、态度
B、情绪
C、个性
D、认知能力
E、文化程度
考题
关于招标采购项目沟通计划的表述，不正确的是()。A、在招标采购过程中，制定沟通计划是选择项目参与人员及项目外部环境之间的信息沟通渠道、沟通模式和沟通内容的过程B、在招标采购过程中，制定沟通计划一般以沟通管理规划书的方式表达C、需要提供的信息，提供信息的来源属于招标采购项目沟通计划应包括的内容D、提供信息的时间和方式属于招标采购项目沟通计划应包括的内容
考题
下列选项中关于中美人际沟通的区别错误的是（）A、美国人关注的是谈话的内容本身B、中国人在乎谈话的方式和态度C、中国人在乎谈话的立场D、美国人关注的是谈话的内容本身，中国人在乎谈话的内容
考题
沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A、倾听B、表示同情C、提问D、解决问题
考题
客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）A、银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样B、银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异C、客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达D、档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚
考题
教师在选择和安排谈话活动的内容时应注意（）。A、选择和安排内容要有计划性B、取材的内容和范围应广泛C、谈话活动的内容和范围应与幼儿的言语和知识经验相符合D、取材的内容有教育意义E、选择和安排内容要有目的性
考题
关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
考题
艺术教育的课程设计要根据学生的发展特点和个性差异，在目标的制定、内容的选择、教学方法的运用、学习活动的设计以及评价方法的选择等方面，体现（ ），以促进学生的个性发展，真正使课程适应每个学生的发展。A、多样性和选择性B、灵活性和多样性C、针对性和选择性D、层次性和选择性
考题
判断题投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。A
对B
错
考题
单选题关于沟通五要素，说法不正确的是（）。A
沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B
沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C
要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D
选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
考题
单选题为了达到满意的沟通效果，获得最大的信息量，房地产经纪人根据谈话内容选择（ ），能够使客户和房地产经纪人双方感到平等、安全的环境。A
合理的谈话切入点B
系统的谈话规律C
适当的谈话场所 D
积极的谈话方式
考题
单选题沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地倾听客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题，这属于沟通方法中的（）。A
倾听B
表示同情C
提问D
解决问题
考题
单选题物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（）。A
物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄B
在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题C
无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响D
客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
考题
单选题张大妈和李大妈都是乳腺癌患者，术后王护士给二人做术后宣教，张大妈性格直爽，在交谈过程中很活跃，而李大妈性格孤僻，整个谈话过程中没有说话。影响二人人际沟通的因素是（ ）A
文化程度B
态度C
情绪D
个性E
认知能力
考题
多选题教师在选择和安排谈话活动的内容时应注意（）。A选择和安排内容要有计划性B取材的内容和范围应广泛C谈话活动的内容和范围应与幼儿的言语和知识经验相符合D取材的内容有教育意义E选择和安排内容要有目的性
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