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沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。
参考答案
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考题
人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。( )
考题
下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（）。A、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助B、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然C、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭
考题
鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。“说”是沟通的最主要的方式，在沟通过程中起着关键性作用。“说”的类型主要有三种：社交谈话、感性谈话、知性谈话。分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。这种谈话属于（）。A、社交谈话B、感性谈话C、知性谈话D、以上说法都不是
考题
判断题人的感情和情绪是可以相互传染的，面谈过程中信心十足的情绪将会增加客户的信任感，而低落的情绪必然会增加客户的疑虑，不利于深入的沟通。营销员在面谈之前要做好“五心”准备：信心、诚心、热心、爱心和耐心。A
对B
错
考题
单选题在改善人际沟通时应该注意（）A
沟通时注意控制自己的情绪B
沟通注重语言，非言语提示可以忽略C
管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D
下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
考题
单选题鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累。“说”是沟通的最主要的方式，在沟通过程中起着关键性作用。“说”的类型主要有三种：社交谈话、感性谈话、知性谈话。分摊内心感受，卸下心中重担。属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。这种谈话属于（）。A
社交谈话B
感性谈话C
知性谈话D
以上说法都不是
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