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某客户到营业厅查询帐户清单,营业员让其报出了电话号码和机主姓名,为其打印了帐户清单。


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考题 达到营业厅服务质量标准的做法是()。A.营业人员可以根据产品特性,要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度,听取客户的意见和建议,自觉改善服务工作D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项E.客户申请办理业务时,营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

考题 费控交费客户电话号码需变更时,下列做法正确的是()。 A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续,不予电话受理C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》,并上传营销系统D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更

考题 帐户资金信息非本机拨入的查询规范()A、VIP客户:核对密码(或姓名、身份证号码)后查询B、大客户为其他全球通客户查费,同一户主:先核对密码或身份证号码查询C、普通客户不受理查询,告知查询方式D、随E行客户核对密码(或姓名、身份证号码)后查询

考题 不方便去营业厅办理实名登记的个人客户,可以让家人带双方有效证件及机主SIM卡,到营业代办实名登记。()

考题 为什么银行卡明细查询,打印出的清单中没有客户姓名?

考题 通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近()个月(不含当月)的话费清单查询服务。

考题 刘先生反映在22日中午被人恶意补卡,造成用户无法正常使用,要求索赔10万元。经查询,刘先生并非机主,只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作,手续齐全,有机主本人的签字及身份证复印件,联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员,并赠送一个四连号给他,才不予追究。索赔10万元,公司是否可以赔偿,并说明理由。

考题 刘先生反映在22日中午被人恶意补卡,造成用户无法正常使用,要求索赔10万元。经查询,刘先生并非机主,只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作,手续齐全,有机主本人的签字及身份证复印件,联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员,并赠送一个四连号给他,才不予追究。用户是否有权要求开除营业员?

考题 刘先生反映在22日中午被人恶意补卡,造成用户无法正常使用,要求索赔10万元。经查询,刘先生并非机主,只是使用人。机主是李小姐。22日中午李小姐持本人身份证到营业厅进行了补卡操作,手续齐全,有机主本人的签字及身份证复印件,联系机主本人解释认可。但投诉人要求营业厅开除当事营业员,并赠送一个四连号给他,才不予追究。李小姐是否有权补卡?

考题 营业厅销售时,营业员要注意把握好与客户的距离,这个距离最好保持在()之间,这样不远也不近,让客户看到你,又不给客户过大的压力。

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考题 客户到营业厅交纳话费时,营业员应先与客户核对()和(),无误后方可收费并做到()。

考题 单位固话移机进度查询的受理流程需要提供?()A、受理号码B、机主姓名C、营业厅执照号码D、安装地址

考题 客户要求查询它机的一些信息,如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态(无密码)等,应如何解答?

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考题 营业厅应当让用户()、公开、()的选择电话号码。

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考题 客户反映上午9:00左右到国家电网营业厅开取发票,虽然客户之前1到8月有欠费,但今天客户已将欠费和滞纳金交齐,随后找营业厅人员索要发票,营业厅服务人员以及一位不知道姓名的服务人员告知用户“没有发票”,对客户服务态度不好,客户对此不满,要求电力公司人员尽快核实处理并尽快给其回复。派发哪种业务类型,请写出工单的各级分类。

考题 单选题柜员选择查询客户账户信息交易,下列哪种方式不能查询到客户账户类型和账户号码()。A 使用证件B 客户IDC 使用姓名D 使用账户

考题 判断题基本存款帐户销户,应请客户告知帐户查询密码,打印已开立银行结算帐户清单,如有其他帐户尚未撤消,则不能办理销户手续。A 对B 错

考题 单选题下列哪个交易不仅可以查询到客户全部TA账户的状态而且也可以查询到其对应的TA账号()。A TA账户信息查询B TA账户清单查询C TA账户明细查询D TA账户资料查询

考题 单选题下列资料修改中属于第三方存管业务客户重要资料变更的是()。A 客户地址B 保证金帐户姓名C 客户联系电话号码D 客户E-mail地址

考题 问答题为什么银行卡明细查询,打印出的清单中没有客户姓名?

考题 多选题客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时,营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致,应该()。A让用户通知寄件到收寄局输更改收件人姓名业务B如果该用户不是收件人本人,请其出示本人身份证再代为领取C退回该包裹D登记好用户的身份证信息让其签字领取

考题 填空题神秘客户业务办理过程考核,神秘客户以真实客户身份到营业厅办理相关业务,在业务办理过程中通过和营业员咨询相关业务问题而进行()。