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把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。

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考题 坚持把人放在企业管理的主体地位上,把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出发点是企业文化管理核心中的() A、以人为本B、以文化人C、以文兴企D、创造和谐
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考题 客户关系管理要求企业把下列哪一项作为制订战略的出发点和归宿（）A.客户需求B.产品销售C.市场份额D.企业利润
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考题 客户关系管理模式把客户服务视同企业的成本来源。()
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考题 关系营销主张把客户关系作为企业营销的根本。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理的特点() A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。C.客户关系管理的核心是价值。D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
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考题 客户关系管理的核心思想是把广大顾客作为企业最重要的资源。()
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考题 （）是指附着于品牌之上，并且能为企业在未来带来超越其功能的附加价值或附加利益的客户关系。
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考题 客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。
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考题 客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A、利润源泉B、聚客效应C、信息价值D、口碑价值
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考题 （）是指把客户的需求作为一切工作的出发点。
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考题 关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。
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考题 客户关系管理的思想及管理方法包括（）A、强调以客户为中心的企业策略B、对客户统一对待C、了解客户需求并衡量客户价值D、把客户关系投资放在高价值群体上
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考题 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A、 优质类客户关系B、 低质类客户关系C、 时尚类客户关系D、 问题类客户关系E、 忠诚类客户关系
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考题 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A、 提高转移成本B、 有形的回馈C、 搜集客户信息D、 建立共同的价值观E、 优先礼遇
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考题 客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。
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考题 从波分复用的技术观点出发，把短于1525nm的波段称为（）。A、C波段B、L波段C、S波段D、U波段
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考题 客户资本主要是指企业与其客户关系的（）
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考题 客户关系是指企业为（），主动与客户建立起的某种联系。
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考题 从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A、优质类客户关系B、低质类客户关系C、时尚类客户关系D、忠诚类客户关系
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考题 专项投资是指由客户经营部门（包括一级分行）提出书面申请，从全行整体利益出发，为稳定和维护客户关系而主动进行的投资。（）
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考题 判断题客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。A 对B 错
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考题 判断题专项投资是指由客户经营部门（包括一级分行）提出书面申请，从全行整体利益出发，为稳定和维护客户关系而主动进行的投资。（）A 对B 错
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考题 多选题从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）A优质类客户关系B低质类客户关系C时尚类客户关系D问题类客户关系E忠诚类客户关系
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考题 多选题客户关系管理的思想及管理方法包括（）A强调以客户为中心的企业策略B对客户统一对待C了解客户需求并衡量客户价值D把客户关系投资放在高价值群体上
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考题 填空题（）是指把客户的需求作为一切工作的出发点。
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考题 多选题客户关系的价值是指企业于客户建立了良好的关系而给企业带来的价值，客户关系的价值体现在哪几个方面？（）A利润源泉B聚客效应C信息价值D口碑价值
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