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客户质疑扣费，进一步分析可能产生的原因？（）
- A、与客户共同分析，回顾业务使用情况
- B、收到一些陌生号码发送的附带网址链接的信息
- C、手机终端存在后台插件点播或中毒
- D、小孩误点
参考答案
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考题
“广发财富管理贵宾”客户身份的暂停和恢复,正确的是()。
A.“广发财富管理贵宾”客户资产不达标时被扣收贵宾客户账户管理费，当客户名下各账户余额均不足扣费导致扣费失败，“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份暂停B.“广发财富管理贵宾”身份和服务暂停后，客户月日均金融资产再次达到30万元(含30万元)，当月起恢复“广发财富管理贵宾”身份和贵宾服务C.当客户名下各账户余额均不足扣费导致贵宾客户管理费扣费失败，当客户账户余额满足条件时进行补扣。补扣成功则“广发财富管理贵宾”贵宾客户身份恢复
考题
下列关于直通车，说法正确的有（）A、直通车扣费小于出价B、直通车展示也会产生扣费（不会产生扣费）C、具体扣费额度与推广产品评分出家无关。（有关）D、商品推广评分越高，实际点击扣费就会越低
考题
客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费B、沟通解释，执行每诉必录C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
考题
承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）A、解释扣费原因B、介绍避免再次扣费的方法C、告知相同情况下次不再特殊退费D、告知相同情况下次再次致电客服解决
考题
多选题以下关于消息服务系统系统扣费的说法正确的是（）？A系统第一次扣费失败后，将向客户发送欠费短信。B扣费当月系统还将对欠费账户进行第二次批量扣费。C确认扣费失败的账户将被停止服务。D停止服务后系统将继续对其进行扣费。
考题
多选题承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）A解释扣费原因B介绍避免再次扣费的方法C告知相同情况下次不再特殊退费D告知相同情况下次再次致电客服解决
考题
单选题以下对客户短信服务签约的业务要点描述正确的是（）A
客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费B
客户签约需指定一个美元扣费账户用于支付服务费C
客户签约需指定一个港币扣费账户用于支付服务费D
客户签约需指定一个瑞士法郎扣费账户用于支付服务费
考题
判断题客户可能因欠费造成短信服务为“冻结”状态。建议查询短信扣费账户状态是否正常或账户在扣费期间是否有足够余额。如有欠费，可通过DCC里2546代码进行补缴。（）A
对B
错
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