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通电话过程中,如有事需暂时让通话对象等待,时间一般不超过()
- A、1分钟
- B、2分钟
- C、3分钟
- D、5分钟
参考答案
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考题
在受理客户电话过程中,要注意()。A.忌用“喂——”回答B.通话结束前向客户说明“清楚了,我们会尽快处理,并会给您答复”C.查询业务需等待时,先讲“请稍等”D.结束通话后,客服人员主动挂线
考题
选择新频率后,若使用HF通话,需()A、按“PTT”直接通话B、按“PTT”,待耳机中1KHZ信号停止后,再次按“PTT”进行通话C、等待15秒后按“PTT”直接通话D、等待4秒后按“PTT”直接通话
考题
选择新频率后,若使用HF通话,需()A、按“PTT”直接通话B、按“PTT”,待耳机中1KHZ信号停止后,再次按“PTT”进行通话C.等待15秒后按“PTT”直接通话C、等待4秒后按“PTT”直接通话
考题
关于通话礼仪,以下说法正确的有:()A、联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况,定制师主动回拨去过C、每通电话结束后,应让客人先挂电话D、与客户通话时,可以适当与身边同事聊会天
考题
病人,男性,41岁,剧烈胸痛伴胸闷40分钟,大汗伴濒死感,既往有冠心病史,由120急救车送入急诊,血压115/55mmHg。该病人的就诊候诊时间你认为最合理的是()A、立即进行抢救与治疗B、立即送到抢救区域,在15分钟之内给予急救处理与严密观察C、可暂时等候就诊,时间不超过30分钟D、可等待就诊,必要时给予治疗,等待时间以不超过2小时为宜E、可安排病人在急诊候诊区等候,但等候时间以不超过4小时为宜
考题
在我们使用IP电话时,下列方式中无法实现的是()。A、连接于Internet的两台个人机之间的通话B、一端为个人机、另一端为普通电话,通过Internet进行通话C、两端均为普通电话,通过Internet进行通话D、一台未上网的个人机,与普通电话间的通话
考题
座席占用率涉及的数据有()。A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
考题
现代民航飞机座舱高度的变化速率为()A、爬升过程中一般不超过500英尺/分钟,下降时不超过350英尺/分钟B、爬升过程中一般不超过350英尺/分钟,下降时不超过500英尺/分钟C、爬升过程中一般不超过550英尺/分钟,下降时不超过500英尺/分钟D、爬升过程中一般不超过500英尺/分钟,下降时不超过500英尺/分钟
考题
判断题五级分类中的三级病人可暂时等候就诊,等待时间不超过60分钟。A
对B
错
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