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服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，下列哪一个选项的做法是错误的（） 

  • A、客户到，微笑到，敬语到
  • B、来有问声，问有应声，走有送声
  • C、耐心，恒心，爱心
  • D、善意，诚意

参考答案

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考题 营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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考题 迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）A、投诉有回声B、来有迎声C、走有送声D、问有答声
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考题 “三声”服务指的是（）A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、以上皆否
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考题 客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（）A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、去有答声
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考题 服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）A、客户到，微笑到，敬语到B、来有问声，问有应声，走有送声C、耐心，关心，爱心D、善意，诚意
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考题 关于营业服务人员服务礼仪，以下哪些是“三声服务”（）A、来有迎声B、主动引导C、问有答声D、走有送声
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考题 公寓叫班员在为乘务员服务中要做到（），热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。A、来有迎声B、问有答声C、走有笑声D、走有送声
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考题 接待客人要做到五声，指客到有（）声、客问有（）声、服务不周有（）声、客人协助有（）声、客走有（）声。
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考题 对客户的五声服务，是指（）。A、来有迎声B、问有答声C、帮有谢声D、怨有歉声E、走有送声
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考题 大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
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考题 客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A、问声B、迎声C、送声D、答声
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考题 下列哪项不是“三声服务”的选项（）A、来有迎声B、问有答声C、问有应声D、走有送声
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考题 单选题服务标准化中文明用语的基本要求（）A 来有迎声，怨有歉声、问有答声B 来有迎声，走有送声，怨有歉声C 来有迎声、走有送声、问有答声D 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
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考题 多选题三声服务的内容是（）。A应有答声B来有问声C问有应声D走有送声
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考题 判断题大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。A 对B 错
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考题 多选题客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（），问有（），走有（）A问声B迎声C送声D答声
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考题 多选题柜员接待客户要主动热情、耐心周到，做到哪三声的服务（）A来有迎声B问有答声C诉有回声D去有送声
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考题 多选题服务人员在服务工作中，要做到"三到"，"三声"，"三心二意"，具体是指：（）A客户到，微笑到，敬语到B来有问声，问有应声，走有送声C耐心，关心，爱心D善意，诚意
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