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对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。
参考答案
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考题
在客户关系管理中，客户服务中心可以不受人员、设备限制，给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
考题
关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（ ）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值
考题
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
考题
以下选项中对“针对性满足客户期望，提升整体满意度”理解正确的是（）。A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇B、企业应该对所有客户“一视同仁”C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
考题
双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
考题
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。A、设备B、人员C、规范D、时间
考题
关于增值服务，表述正确的是（）。A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
考题
单选题下列关于客户“金字塔结构”的说法中，不正确的是（）A
最有价值客户：他们位于“金字塔”的顶端，这些客户对银行而言具有最高的边界利润B
最具成长性客户：这类客户接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润C
潜力客户：这类客户目前看不出他们对银行而言具有多大的价值，但银行可以考虑他们是否通过培养可以成长，也许他们正是其他银行的有价值客户D
普通客户：这类客户处于“金字塔”的底端，数量最多，因此创造的利润比较也最大。
考题
多选题关于增值服务，表述正确的是（）。A增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等B增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系C增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系D为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知
考题
判断题对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑作用。（）A
对B
错
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