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客户服务人员对利益的陈述中应注意()几个方面。
- A、高度概括,简单明了
- B、富于新意,不落俗套
- C、陈述应有感染力,吸引客户
- D、陈述应有理有据,杜绝不实之词和无稽之谈
参考答案
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考题
在提问时,客户服务人员应注意()几个问题。A、问题表述明确、易懂B、问题应有的放矢,突出重点,与目的紧密相关C、问题所引导的回答必须是客户积极的反应D、接近问题应全面考虑,迂回出击,不可出语伤人
考题
鼓励客户发泄的过程中,服务人员要注意()几个方面,以免客户愤怒升级。A、请客户到环境适宜的地方B、在听客户表达的过程中,要有回应C、心里产生出对抗情绪D、向着客户发泄E、注意语言的使用F、需要控制自己的脾气
考题
判断题常年财务顾问业务服务人员在向客户提供服务的过程中,应坚持中立、客观、公正的原则。不得为了广州银行的利益而损害客户的利益或为了客户的利益而损害广州银行的利益,同时应向客户充分说明和披露相关信息。A
对B
错
考题
单选题()是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A
投资者利益优先B
有效沟通C
安全第一D
专业规范
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