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客户感到喜悦和满意，属于（）。

  • A、事前期望<实际评价
  • B、事前期望=实际评价
  • C、事前期望>实际评价
  • D、事前期望≥实际评价

参考答案

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考题 关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A、客户满意是指客户感觉状态的水平B、客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C、绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D、客户的实际感受全是真实的
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考题 客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。
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考题 目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析。A、事前B、事后C、事前和事后D、事前或事后
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考题 衡量客户满意度的方法是：（）。A、实际业绩除以感知业绩B、期望业绩除以实际业绩C、期望业绩除以感知业绩D、感知业绩除以实际业绩E、实际业绩除以期望业绩
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考题 客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
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考题 事前评价
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考题 功能性评价属于（）A、事前评价B、事中评价C、事后评价D、以上都不队
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考题 逻辑设计评价属于（）A、事前评价B、事中评价C、事后评价D、以上都不对
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考题 单选题逻辑设计评价属于（）A 事前评价B 事中评价C 事后评价D 以上都不对
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考题 单选题功能性评价属于（）A 事前评价B 事中评价C 事后评价D 以上都不队
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考题 单选题目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（）分析.A 事前B 事后C 事前和事后D 事前或事后
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考题 判断题客户满意=实际感知效果━期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。A 对B 错
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考题 名词解释题事前评价
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考题 单选题关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A 客户满意是指客户感觉状态的水平B 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D 客户的实际感受全是真实的
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考题 单选题衡量客户满意度的方法是：（）。A 实际业绩除以感知业绩B 期望业绩除以实际业绩C 期望业绩除以感知业绩D 感知业绩除以实际业绩E 实际业绩除以期望业绩
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