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高危号码10086线上复通流程（）
- A、可以帮他机复通
- B、第一步：已实名客户（含：已登记、已确权），需验证“机主姓名+身份证号码”后，如符合以下任1项条件：即6选1，可开机
- C、第二步：不符合第一步条件的已实名客户，需验证“机主姓名+身份证号码”后，如符合以下2项条件：即4选2，可开机。
参考答案
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考题
帐户资金信息非本机拨入的查询规范（）A、VIP客户：核对密码（或姓名、身份证号码）后查询B、大客户为其他全球通客户查费，同一户主：先核对密码或身份证号码查询C、普通客户不受理查询，告知查询方式D、随E行客户核对密码（或姓名、身份证号码）后查询
考题
过户的新增和变更的业务规范，有哪些？（）A、如果原机主或新机主为个人客户，需要本人凭有效证件原件办理，不能代办B、托收中”待托收完成后办理。原机主或新机主如已进入“黑名单”，则需缴清欠费和解除黑名单方可办理过户C、过户时不保留原客户的服务等级/客户星级以及原号码的所有付费计划D、过户后，原机主的积分由新机主继承E、过户并不影响号码的入网时间。即过户后，号码的入网时间不变
考题
省内携号业务的受理条件：（）A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。B、要求机主本人持有效证件进行办理。C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。D、可以代办，需携带双方有效证件
考题
关于业务接待流程表述错误的是（）。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
考题
关于办理业务规定表述错误的是：（）A、自动台有的业务主推自助服务方式办理B、用户要求人工台办理业务，需验证服务密码后在线办理C、用户要求人工台办理业务，初始密码，建议用户修改密码后再进线办理D、用户要求人工台办理业务，不知道密码，需验证机主姓名和身份证号码后在线办理
考题
以下说法正确的是（）A、如查询被拦截的信息内容，属于发送普通祝福信息被误拦截关停。请一线提交投诉工单，同时催办综援立即跟进B、综援核查如客户确属于误拦截，即发送普通祝福信息被拦截关停的，需要第一时间无条件复通，立即派单南基复通，并致电南基值班电话13922227686催办。C、如在茂名使用，10086不可线上复通，请引导客户到茂名自建服务厅处理。D、不在茂名使用的，每次可按高危号码线上复通流程处理。
考题
以下对补换卡规则描述正确的有：（）。A、补换卡客户仅限实名客户办理，非实名、待确认客户需先进行实名登记后，方可办理补换卡B、支持省内跨区补卡C、辅助验证包含：服务密码验证、拨打测试、模糊认证等D、如客户因被监禁而无法到场，可代办受理补卡业务
考题
外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。A、入网时间；B、号码品牌；C、客户姓名；D、联系电话；
考题
关于业务接待流程表述正确的是（）。A、客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。B、客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。C、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。D、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。E、业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
考题
单选题通过人工坐席办理业务系统将对客户进行身份验证，身份验证时客户需输入（）A
取款密码B
查询密码C
身份证号码D
客户号
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