考题
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统
考题
关于天翼智能组网收费工APP工具,以下说法不正确的是()
A.登录手机号必须绑定CRM工号B.CRM工号需要绑定销售员C.可使用任意手机号进行登录D.手机必须绑定翼支付
考题
员工的CRM工号原则是不可以借用的，如有特殊情况，经上一级批准同意，填写《工号借用备案表》后，方可借用。（）
考题
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
考题
顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。
考题
CRM系统中的充值页面，即可以进行现金充值，还可以做以下哪些功能？（）A、缴费卡充值B、滞纳金减免C、报损账单缴费D、黑名单缴费
考题
员工CRM工号要求密码定期更换，密码设置需遵照什么原则，密码设置的长度为几位？（）A、字母+数字B、数字C、6D、8
考题
有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
考题
稽核问题论坛需要登录哪个系统（）A、cBSS系统B、中国联通总部收入保障系统C、沃工单在线互助平台D、BSS系统
考题
CRM系统工号复位在（）A、8001B、8002C、8003D、8006
考题
连续（）天未登录系统，进入工号黑名单。A、120B、90C、60D、30
考题
2013年9-10月手机上网套餐激励活动是依据渠道店员（）统计数据进行评比。A、CRM系统工号B、店员积分C、空中营业厅工号D、智能装备站工号
考题
按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
考题
对相应卡片进行加油消费止付的加油卡应用序列号集合称为（）。A、黑卡B、灰卡C、解灰D、黑名单
考题
定时工单查询条件中，订单号指的是（）A、服务定单号B、客户订单号C、CRM系统订单项号D、区号去掉0加CRM系统定单号
考题
以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）A、CRM订单项号B、业务号码C、CRM协作单号D、CRM客户订单号
考题
激活工单处理时中遇到网元平台数据和CRM系统信息不一致时，需以（）信息为准。A、CRM系统B、网元平台C、处理人员主观判断D、其他IT系统
考题
激活系统定时工单查询条件中的订单号指的是（）。A、IOM单号B、客户订单号C、CRM系统订单项号D、区号去掉0加CRM系统定单号
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服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。A、2B、3C、4D、5
考题
资源系统“重配”文件夹下展示的是由（）系统发起重新配置请求的所有工单。A、保障系统B、激活系统C、开通系统D、CRM系统
考题
服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
考题
服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。A、资源系统B、开通系统C、CRM系统D、联创平台
考题
集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。
考题
CRM系统的用户号可以开立在哪种机构类型下（）A、支行B、社区支行C、分行
考题
对相应卡片进行加油消费止付的IC卡应用序列号集合称为（）。A、黑卡B、灰卡C、解灰D、黑名单
考题
多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
