考题
CRM系统有哪些类型()。
A、运营型CRM系统B、管理型CRM系统C、分析型CRM系统D、协作型CRM系统
考题
关于天翼智能组网收费工APP工具,以下说法不正确的是()
A.登录手机号必须绑定CRM工号B.CRM工号需要绑定销售员C.可使用任意手机号进行登录D.手机必须绑定翼支付
考题
员工的CRM工号原则是不可以借用的，如有特殊情况，经上一级批准同意，填写《工号借用备案表》后，方可借用。（）
考题
客服人员收回《处理派工单》后，应在2小时内将《处理派工单》记录的处理完成时间及其它情况录入CRM系统。
考题
顾客需求情况，应在1小时内录入公司CRM系统并打印《处理派工单》。
考题
经分系统工号复位在（）A、上报计费中心B、在经分的登陆界面C、在4A系统中D、不需要复位
考题
员工CRM工号要求密码定期更换，密码设置需遵照什么原则，密码设置的长度为几位？（）A、字母+数字B、数字C、6D、8
考题
CRM系统工号解黑名单在（）A、8016B、8015C、8014D、8013
考题
2013年9-10月手机上网套餐激励活动是依据渠道店员（）统计数据进行评比。A、CRM系统工号B、店员积分C、空中营业厅工号D、智能装备站工号
考题
按系统功能可将CRM系统分为（）。A、操作型CRM系统B、合作型CRM系统C、分析型CRM系统D、专项型CRM系统E、整合型CRM系统
考题
定时工单查询条件中，订单号指的是（）A、服务定单号B、客户订单号C、CRM系统订单项号D、区号去掉0加CRM系统定单号
考题
开通已经派发工单，比如CRM报竣，但CRM报竣一直竣工不了，最不可能出现的情况是哪项（）A、ESB系统没有收到开通发送的消息B、CRM没有收到ESB发送的消息C、CRM收到了报竣消息，但还未处理D、ESB已收到CRM的报竣反馈消息，同时也成功发送给开通
考题
以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）A、CRM订单项号B、业务号码C、CRM协作单号D、CRM客户订单号
考题
激活工单处理时中遇到网元平台数据和CRM系统信息不一致时，需以（）信息为准。A、CRM系统B、网元平台C、处理人员主观判断D、其他IT系统
考题
激活系统定时工单查询条件中的订单号指的是（）。A、IOM单号B、客户订单号C、CRM系统订单项号D、区号去掉0加CRM系统定单号
考题
资源系统“重配”文件夹下展示的是由（）系统发起重新配置请求的所有工单。A、保障系统B、激活系统C、开通系统D、CRM系统
考题
定时工单查询中，预约的定单，在CRM系统中为（）状态A、已竣工B、待发送C、开通中D、已撤单
考题
服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
考题
邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面辅入（）。A、投递段号、工号B、投递段号、投递员姓名C、工号、投递员姓名D、投递机构号、工号
考题
服务保障系统接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面的资源信息来自于（）。A、资源系统B、开通系统C、CRM系统D、联创平台
考题
直复营销和CRM的关系表现为（）A、直复营销离不开CRM数据库的支持B、直复营销不需要考虑公共政策和道德问题C、CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚D、直复营销容易受时间和空间的限制
考题
CRM系统的用户号可以开立在哪种机构类型下（）A、支行B、社区支行C、分行
考题
单选题邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面辅入（）。A
投递段号、工号B
投递段号、投递员姓名C
工号、投递员姓名D
投递机构号、工号
考题
多选题按系统功能可将CRM系统分为（）。A操作型CRM系统B合作型CRM系统C分析型CRM系统D专项型CRM系统E整合型CRM系统
考题
单选题呼叫中心属于( )A
协作型CRM系统B
流程型CRM系统C
分析型CRM系统D
变量型CRM系统
考题
多选题典型的顾客关系管理系统有( )A流程型CRM系统B分析型CRM系统C协作型CRM系统D应用型CRM系统E认知型CRM系统
