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质量AUDIT是指站在()的立场上,以他的眼光来评价产品。

  • A、检验员
  • B、制造者
  • C、顾客
  • D、工程师

参考答案

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考题 评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户,使整个服务过程更富有人情味。()此题为判断题(对,错)。

考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。A.质量是一组固有特性满足要求的程度B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”D.质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

考题 朱兰博士认为质量来源顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义是()。 A、质量是一组固有特性满足要求的程度B、质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等C、质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”D、质量意味着无缺陷,也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象

考题 在质量管理体系中,供方是指( )。A.产品提供者B.产品接受者C.产品制造者D.产品使用者

考题 在进行产品推荐时,只要站在推销产品的立场上介绍产品的特征,就可以说服顾客。 A.错误B.正确

考题 朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

考题 在顾客分类中,按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。 A.产品制造者 B.接受产品的所有者 C.产品的销售者 D.产品使用者

考题 质量检验员不必参与质量改进工作,因为检验员的工作是对产品的检验。

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考题 产品和服务的质量是由()来评价的。A、顾客B、市场C、制造者D、A+B

考题 物质产品质量具有的特征是()。A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客说了算

考题 审核员在成品车间审核时,发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不作检查.就问检验员,检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验收,对不合格的产品顾客当场拒收,因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。

考题 市场定位是指企业根据竞争状况及顾客的需求状况,以()树立独特的形象,使其在市场上处于适当位置的过程A、声誉B、产品C、质量D、品牌

考题 步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为评价服务质量的一种工具,是从哪个角度提出的?()A、员工角度B、管理人员角度C、顾客角度D、企业角度

考题 CVES评审就是评审员站在()的立场上,对经过检验合格的产品质量进行检查和评审,将检查出的质量问题落实责任,分析问题产生的原因,并采取整改措施消除缺陷,逐步提高产品质量的一项活动。A、操作者B、检验员C、公司领导D、用户

考题 ()是指国家质量监督机构站在第三方的立场上,公正地处理质量争议中的问题。A、质量监督B、抽查型质量监督C、评价型质量监督D、仲裁型质量监督

考题 在进行产品推荐时,只要站在推销产品的立场上介绍产品的特征,就可以说服顾客。

考题 旅游企业服务质量的最终检验员是()。A、顾客B、股东C、公众D、总经理

考题 产品质量审核是站在()的立场上要求和期望对合格产品进行质量评价。A、用户B、管理者C、供货方D、操作者

考题 单选题()是指国家质量监督机构站在第三方的立场上,公正地处理质量争议中的问题。A 质量监督B 抽查型质量监督C 评价型质量监督D 仲裁型质量监督

考题 单选题检验活动的策划在东南是由谁完成的?()。A 检验员B 质量工程师或主管C 质量经理D 工艺工程师

考题 单选题在质量管理体系中,供方是指(  )。A 产品提供者B 产品接受者C 产品制造者D 产品使用者

考题 单选题按()情况将顾客划分为内部顾客和外部顾客。A 产品制造者B 接受产品的所有者C 产品的销售者D 产品使用者

考题 单选题物质产品质量具有的特征是()。A 以顾客感知为导向B 以标准为导向C 顾客参与评价D 质量好坏顾客说了算

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考题 单选题CVES评审就是评审员站在()的立场上,对经过检验合格的产品质量进行检查和评审,将检查出的质量问题落实责任,分析问题产生的原因,并采取整改措施消除缺陷,逐步提高产品质量的一项活动。A 操作者B 检验员C 公司领导D 用户

考题 单选题质量AUDIT是指站在()的立场上,以他的眼光来评价产品。A 检验员B 制造者C 顾客D 工程师