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茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。

  • A、态度温和、说话缓慢
  • B、严肃认真、有问必答
  • C、快速问答、简单明了
  • D、语气平和、热情友好

参考答案

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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。此题为判断题(对，错)。
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考题 茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度温和、说话缓慢B.严肃认真、有问必答C.快速问答、简单明了D.语气平和、热情友好
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考题 茶艺服务中与品茶客人交流时要( )。A.态度和蔼、热情友好B.低声说话、缓慢和气C.快速回答、简单明了D.严肃认真、语气平和
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。()
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考题 茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()
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考题 收费人员在文明服务过程中,声音语态要做到()。 A、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美悦耳的感染力B、语调平和，语音厚重温和C、注意收费现场情况，控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等,在与品茶客人交流时要语气平和、态度和蔼、热情友好。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了达到友好交流的目的，导游在同游客交谈时，（）A.态度要真诚，语气要平和 B.重点问题要反复强调 C.语言要文雅、得体 D.要多留时间让对方说话 E.目光要坦率、诚实
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考题 营业员在接待顾客时，语言表达应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
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考题 茶艺从业人员在茶艺服务工作中处处为品茶来宾着想，做到（）、热情、耐心、周到。A、礼貌B、迅速C、好客D、主动
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考题 茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
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考题 处理投诉的技巧（）A、仔细聆听B、与客人交谈时不要与其他说话C、在与客人交流时要保持关注
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考题 家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。A、左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰B、不抢话，不中途插话、强词夺理C、不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄D、说话没分寸、语气不温和、文雅
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考题 茶艺人员的职业道德的作用是调整好茶艺人员与客人的关系，树立起（），一切为客人着想的服务作风。A、热情友好B、忠于职守C、信誉第一D、文明礼貌
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考题 （）是茶艺人员与品茶的客人交流的重要交际工具，同时具有体现礼貌和提供服务的双重特性。A、专业术语B、语气、声调C、文明用语D、说话表情
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考题 茶艺服务中的文明用语通过语气，表情，声调等与品茶客人交流时要低声说话，缓慢和气，表情温和.
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考题 茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A、态度温和、说话缓慢B、严肃认真、有问必答C、快速问答、简单明了D、语气平和、热情友好
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考题 茶艺师应对所有客人热情、周到，做到（），迅速上前服务。A、“随叫随到”B、“问有答声”C、“热情服务”D、“招呼及时”
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考题 茶艺服务是一种“面对面”的服务，茶艺人员与品茶对象间的语言交流和感情反应非常直接。
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考题 （）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A、态度B、知识C、技巧D、素质
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考题 营业员与顾客说话应（）。A、严肃认真B、语气温和C、多说多聊D、语气热烈
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考题 收费人员的声音语态标准包括（）A、 声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中，富有甜美的感染力B、 语调平和，语音厚重温和C、 控制说话音量，让驾驶员听得清楚D、 说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢
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考题 单选题营业员与顾客说话应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈
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考题 多选题家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。A左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰B不抢话，不中途插话、强词夺理C不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄D说话没分寸、语气不温和、文雅
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考题 多选题茶艺人员的职业道德的作用是调整好茶艺人员与客人的关系，树立起（），一切为客人着想的服务作风。A热情友好B忠于职守C信誉第一D文明礼貌
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考题 单选题（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A 态度B 知识C 技巧D 素质
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考题 单选题茶艺服务中与品茶客人交流时要（）。A 态度温和、说话缓慢B 严肃认真、有问必答C 快速问答、简单明了D 语气平和、热情友好
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考题 多选题优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）A急躁、激动B勉强、不耐烦C生硬、冷漠，不柔和D歧视、怠慢E暧昧、轻佻
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