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IP“重要客人”

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考题 如客人讲的事情比较多或很重要,服务员应(),以表示对客人提出的问题非常重视,同时避免遗漏客人的要求。 A、不断重述客人的问题B、适当点头C、向客人摆出各种问题D、做适当的记录
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考题 客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。A、要让客人对他（她）自己更加满意B、要让客人对饭店的服务满意C、要让客人对饭店的硬件满意D、要让客人对饭店的气氛满意
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考题 日本茶道表演过程中，（）的行为很重要。A、第一个客人B、中间的客人C、年纪最大的客人D、地位最高的客人
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考题 （）是建立客人账户，预测客房收入的重要依据。
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考题 建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
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考题 TCP/IP这个名字来自两个重要协议——传（）和网际协议IP（Internet Protocol）。
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考题 在接待工作中，“××经理正在等您”这句话适用于（）。A、熟悉的客人B、来路不明的客人C、已有预约的客人D、重要的客人E、事先没有预约的客人
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考题 宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？”（）
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考题 卫生是客人最基本也是最重要的需求。
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考题 客户分类和排序的标准之一是按照顾客重要性分类，即按客人消费金额排序和按客人（）次数排序。
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考题 常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。
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考题 通常来讲，我们服务客人的最后重要一步是为办理客人的退房手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间钥匙方可离开酒店。
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考题 常住客是指（）。A、居住饭店时间较长的客人B、重要客人C、多次来店住宿者D、折扣房价住宿者
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考题 如何做好重要客人（VIP）的服务接待工作？
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考题 填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。A、客人亲自B、服务员C、服务员和客人共同D、客人或客人委托服务员后签名
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考题 对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。A、表示关怀及乐意帮助B、多与客人沟通C、慰问客人D、冷静处理
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考题 在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将长住客人与临时住宿客人区分开来C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来D、将爱挑剔的与大众客人区分开来
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考题 不尊重客人是引起客人（）的重要原因。A、跑账B、注意C、伤害D、投诉
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考题 下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（）。A、将重要的客人和一般的客人区分开来B、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来C、将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来D、将长住客人与临时住宿客人区分开来
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考题 重要客人到店时，怎么办？
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考题 房价是建立客人账户、预测客房收入的重要依据，也是住店客人与饭店之间的价格契约。
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考题 重要客人到达楼层时，怎么处理？
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考题 客人在客房上网，电脑系统如是（）时，若没有打全补丁，可能会无法获取IP地址。A、WINDOWS 98B、WINDOWS XPC、WINDOW SVISTA
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考题 判断题建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。A 对B 错
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考题 多选题在接待工作中，“××经理正在等您”这句话适用于（）。A熟悉的客人B来路不明的客人C已有预约的客人D重要的客人E事先没有预约的客人
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考题 名词解释题IP“重要客人”
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考题 填空题常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办理客人的（）手续，顾客账单的清算必须正确而迅速，客人交回房间的（）方可离开酒店。
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