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“客人永远是对的”这个观点是（）提出的。

  • A、1898年
  • B、1908年
  • C、1888年
  • D、1987年

参考答案

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考题 赢得客人谅解的钥匙是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
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考题 处理客人投诉的基本保证是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理
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考题 “客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。
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考题 “客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A、马斯洛B、恺撒·里兹C、斯塔特勒D、埃里森
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考题 “现代饭店管理之父”，在（）年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。A、1902B、1908C、1907D、1918
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考题 处理客人投诉的指导原则是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
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考题 “客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）
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考题 下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A、是斯塔特勒提出来的B、提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C、“让”是有条件的D、“让”是无条件的E、对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
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考题 “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A、客人永远是对的B、客人永远不会错C、顾客就是上帝D、以顾客为中心
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考题 （）提出了“客人永远是对的”这样的饭店经营格言。A、Gaser RitzB、Ellsworth StalerC、Emest HendersonDD、Cornad N . Hilton
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考题 在酒店服务中强调“客人永远是对的”，但不适于客人误会的情况。
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考题 饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。A、希尔顿B、威尔逊C、斯塔特勒D、凯撒·里兹
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考题 单选题“客人永远是对的”这个观点是（）提出的。A 1898年B 1908年C 1888年D 1987年
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考题 问答题如何理解“客人永远是对的”
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考题 判断题“客人永远不会错”这个观点提出了一个“让”的艺术。A 对B 错
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考题 单选题饭店经营格言——“客人永远是对的”的提出者是（）。A 希尔顿B 威尔逊C 斯塔特勒D 凯撒·里兹
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考题 单选题赢得客人谅解的钥匙是（）A 客人永远是对的B 换位思考C 一视同仁D 维护利益
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考题 单选题“现代饭店管理之父”，在（）年提出“客人永远是对的”这一饭店业的经典名言。A 1902B 1908C 1907D 1918
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考题 单选题“让”的艺术是由“（）”这一观点提出。A 客人永远是对的B 客人永远不会错C 顾客就是上帝D 以顾客为中心
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考题 单选题“客人永远不会错”这个观点是（）提出的。A 马斯洛B 恺撒·里兹C 斯塔特勒D 埃里森
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考题 多选题下列对“客人永远是对的”理解正确的有（）A是斯塔特勒提出来的B提出了要通过“让”的艺术，将“对”让给客人，不与客人争执C“让”是有条件的D“让”是无条件的E对于挑剔的客人，服务人员也要非常耐心，尽量满足客人的要求
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考题 判断题“客人永远是对的”，其实是把“对”让给客人，当然，这个“让”是无条件的。（）A 对B 错
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