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吊丧是“封建迷信”，而不是现代文明社会交际中的礼节性活动。
参考答案
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考题
对“客人永远是对的”理解错误的有（）A、客人的所有要求都是正确的、合适的B、任何员工无权在任何问题上与客人争执C、要从善意的角度去理解和谅解客人D、从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人E、对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决
考题
在服务过程中，遇到乘客或顾客投诉时，以下哪些是应有的态度和做法（）A、首先，无条件地向投诉者致歉B、询问缘由，了解情况C、强调理由，为自己辩解D、解释、说明种种客观原因，请投诉者体谅E、合理妥善处理，让客人满意而归
考题
一般来说，起身离座时应从椅子的右侧离去。
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