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题目内容
（请给出正确答案）
特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、降低维修成本
- E、提高工位利用率
参考答案
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考题
发挥施工机械设备效能的途径不包括()。
A、合理选用技术装备和工艺规范，在保证质量的前提下，缩短生产时间，提高生产效率B、推行设备的综合管理C、通过技术改造，提高设备的可靠性与维修性，减少故障停机和修理停歇时间D、合理组织生产与维修，提高设备利用率
考题
充分发挥设备效能的主要途径有（ ）。A.合理选用技术装备和工艺规范，在保证产品质量的前提下，缩短生产时间，提高生产效率
B.通过技术改造，提高设备的可靠性与维修性，减少故障停机和修理停歇时间，提高设备的可利用率
C.加强生产计划、维修计划的综合平衡，合理组织生产与维修，提高设备利用率
D.延长设备使用时间，做到物尽其用
E.增加设备数量，加大投人
考题
预约是提供给客户的便利服务之一，对于服务中心而言，又能带来些什么最主要的好处（）A、准备客户欢迎广告牌B、发掘潜在的客户C、便于准备维修工作与维护客户档案D、优化服务流程，提高资源利用率E、确保技师的维修品质
考题
当售后服务中心处于客户进厂高峰时段，应该如何及时安排接待客户的？（）A、服务经理或其他间接人员协助接待客户B、客服人员可以担任接待引导客户，安抚客户情绪C、诊断工作全部交由车间技师负责处理D、请客户先行离去，另外预约安排回厂时间E、可以先开具手写维修工单，但事后必须录入DMS系统
考题
高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间D、有些诊断工作和试车交给车间处理
考题
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
考题
客户请修处理的关键因素控制包括：（）。A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。B、派工时，向技工明确上门维修时间。C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。D、公开特约服务收费标准。E、跟踪维修实施情况，并及时回访。
考题
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）A、确认预约维修工位是否安排妥当B、确认维修班组（技师）是否准备好C、查询客户以往的预约记录D、确认配件是否备妥E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
考题
关于客户保修接待工作，以下做法错误的是（）。A、客户无论采取何种形式保修，接待人员都应填写《维修服务任务单》B、维修人员上门后，应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时，维修人员根据事先约定的标准向客户收费
考题
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A
《零星维修派工单》B
《维修工程派工单》C
《客户服务维修派工单》D
《家居维修服务派工单》
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