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顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。

  • A、客户流失
  • B、负面影响
  • C、预警危机
  • D、免费的市场信息

参考答案

更多 “顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A、客户流失B、负面影响C、预警危机D、免费的市场信息” 相关考题
考题 根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()A.规范销售流程，做好客户维护B.在营业机构公布客户投诉电话C.建立风险预警机制D.明确客户投诉及危机事件责任人
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考题 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。A对B错
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错
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考题 客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失
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考题 企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。A、迅速地回电话B、及时给客户回话C、一定要道歉D、亲自帮助客户
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考题 处理顾客的投诉能带来什么好处（）A、促进顾客传递好口碑B、防止顾客流失C、改善店面服务质量D、促进顾客二次消费
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考题 以下对客户流失看法正确的是（）。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A、客户投诉B、重要客户流失C、经营政策引起客户质疑D、汇率危机
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考题 按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。A、顾客信息B、投诉信息C、记录人信息D、处理人信息
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考题 忽视客户投诉所带来的危机是致命的。
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考题 客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。
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考题 为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
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考题 客户投诉的类型不包括（）。A、顾客接待方面的投诉B、顾客对商品的投诉C、顾客对价格投诉D、顾客对配送方面的投诉
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考题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。A、客户流失会给企业带来很大的负面影响B、有些客户流失是不可避免的C、流失客户不可能再挽回D、流失客户有可能被挽回E、对所有流失客户都要极力挽回
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考题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。A、不投诉的客户都是好客户B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有C、客户投诉给企业带来珍贵的信息D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
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考题 当客户投诉时，应当将其视作（）。A、客户在找麻烦B、给企业带来了负面影响C、提高客户满意度的机会D、客户忠诚度下降
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考题 根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）A、利率市场化危机B、客户投诉C、重要客户流失D、遭受抢劫
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 投诉对于企业来说，意味着（）。A、重新获得客户忠诚的机会B、投诉是客户向企业的免费送礼，投诉客户是服务质量的免费监督人员C、增加运营成本D、帮助企业发现商机E、给客服人员增加压力
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考题 单选题客户投诉的类型不包括（）。A 顾客接待方面的投诉B 顾客对商品的投诉C 顾客对价格投诉D 顾客对配送方面的投诉
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考题 单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉
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考题 多选题以下对客户流失看法正确的是（）。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏，投诉处理不当，是网店顾客流失的最大原因D购物体验差，商品价格缺乏竞争力，顾客容易流失
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考题 单选题（）能防止企业客户的流失。A 客户重复购买B 客户投诉C 客户抱怨D 客户流失
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考题 多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 单选题顾客投诉将给企业带来许多不利因素，其中不包括（）。A 客户流失B 负面影响C 预警危机D 免费的市场信息
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考题 单选题根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项属于系统性危机（）A 利率市场化危机B 客户投诉C 重要客户流失D 遭受抢劫
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考题 单选题根据商业银行危机的分类标准，以下哪一项不属于非系统性危机（）A 客户投诉B 重要客户流失C 经营政策引起客户质疑D 汇率危机
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