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随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。
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考题
客户发送一个Email到华为联络中心,当客户收到座席的回复后,看到的回复邮件的发件人地址是什么()。
A.座席自己的接收Email地址B.企业官方Email地址C.一个随机的Email地址D.座席自己的发送Email地址
考题
咨询受理应符合如下要求：（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
考题
客户发送一个Email到华为联络中心，当客户收到座席的回复后，看到的回复邮件的发件人地址是什么（）。A、座席自己的接收Email地址B、企业官方Email地址C、一个随机的Email地址D、座席自己的发送Email地址
考题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
受理顾客咨询的具体要求（）。A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。
考题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。A、临时性的Email营销和长期Email营销B、内部Email营销和外部Email营销C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销D、经营型Email营销和非经营型Email营销
考题
按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）A、内部Email营销和外部Email营销B、经营型Email营销和非经营型Email营销C、顾客关系Email营销和顾客服务Email营销D、临时性的Email营销和长期Email营销
考题
不能正确描述客户回复的要求的是（）。A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B、在客户回复前，应充分收集客户信息C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
考题
单选题电子邮件营销根据企业的营销计划，可分为（）。A
临时性的Email营销和长期Email营销B
内部Email营销和外部Email营销C
顾客关系Email营销和顾客服务Email营销D
经营型Email营销和非经营型Email营销
考题
单选题按照是否将Email营销资源用于为其他企业提供服务，Email营销可分为（）A
内部Email营销和外部Email营销B
经营型Email营销和非经营型Email营销C
顾客关系Email营销和顾客服务Email营销D
临时性的Email营销和长期Email营销
考题
单选题当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A
直接向顾客递交回复邮件B
在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C
通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D
对问询的解答也发布到交流渠道上
考题
多选题电话咨询服务岗的目的是：（）A为了做好客户电话咨询服务工作B建立统一的电话服务标准C规范对客户电话咨询工作D回复口径等标准，催进部门间工作互动
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