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（请给出正确答案）
下列哪些可作为在线顾客服务工具（）
- A、FAQ
- B、IM
- C、Email
- D、Blog
参考答案
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考题
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（ ）。A.拒绝服务B.让顾客自带理发用具，方可服务C.用公用理发工具给顾客服务D.用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E.建议去其他理发店
考题
网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()
A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS
考题
网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值D.网络社区方便企业进行在线调查
考题
很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下( )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入式审计数据采集工具
D.整合测试设施法(ITF)
考题
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）A、拒绝服务B、让顾客自带理发工具，方可服务C、用公用理发工具给顾客服务D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E、建议去其他理发店
考题
使用有效咨询作为转化目标，说法正确的有（）A、有效咨询定义：顾客有主动发起聊天，内容条数=1，目前数据存储有顾客消息数，广告主消息数B、非头条授权的在线咨询不能将“有效咨询”作为转化目标C、自有咨询工具可以将“有效咨询”作为转化目标D、有效咨询使用场景：移动建站落地页中使用头条授权的咨询工具
考题
互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）A、传播的信息更为专业B、帮助顾客选择合适的产品和服务C、为顾客提供了更多实用方便的在线工具D、提供在线产品维护使用解决方案
考题
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）A、拒绝服务B、让顾客自带理发用具，方可服务C、用公用理发工具给顾客服务D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E、建议去其他理发店
考题
多选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）A拒绝服务B让顾客自带理发工具，方可服务C用公用理发工具给顾客服务D用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E建议去其他理发店
考题
单选题理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪个方法为正确（）A
拒绝服务B
让顾客自带理发用具，方可服务C
用公用理发工具给顾客服务D
用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务E
建议去其他理发店
考题
多选题互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）A传播的信息更为专业B帮助顾客选择合适的产品和服务C为顾客提供了更多实用方便的在线工具D提供在线产品维护使用解决方案
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