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很多公共事业公司都运行复杂的顾客服务系统(CSS)以管理自己的客户服务职能。CSS可以在一个在线实时环境中使用，允许顾客电话的内容直接在线转化为顾客服务数据进入数据库。以下( )IT审计技术可以使审计师连续监控CSS从电话内容中获取的顾客服务数据。
A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入式审计数据采集工具
D.整合测试设施法(ITF)
B.控制流程图
C.嵌入式审计数据采集工具
D.整合测试设施法(ITF)
参考答案
参考解析
解析：C嵌入式审计数据采集工具使审计师有能力持续监控一个应用程序的运行情况。选项A不正确，通用审计软件可以用于数据收集工作，但其运行独立于某个应用程序，因此也不可能具有持续性。选项B不正确，编制控制流程图的目的是记录与／或审核应用系统中的控制措施。选项D不正确，ITF用于测试程序，而非采集数据。
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考题
保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。A、帮助顾客识别人身风险B、帮助顾客了解其人身保险需求C、为顾客提供购买咨询服务D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
考题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）。A．客户识别B．客户智能C．客户管理D．客户分析
考题
许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统(CSS)来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：( )A.通用审计软件
B.控制流程图
C.嵌入审计数据集合
D.整合测试法(ITF)
考题
某公司的客服咨询部门采用客户服务系统进行管理，该系统可以将服务数据直接由客户电话传入系统，则该系统中最可能采用的哪种审计技术使内部审计师可以连续监督从电话手机的客户数据：A.自动化工作底稿
B.嵌入式审计模块
C.通用审计软件
D.电子表格分析
考题
以下对于在线客服的表述，错误的是（）A、改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式B、通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量C、在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数D、客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备
考题
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
考题
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护
订票信息管理系统作为管理信息系统，其重要的特征之一是（）。A、以网络为基础B、以计算机为基础C、以数据库和数据处理为基础D、以组织管理为基础
考题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护若顾客类别函数依赖于顾客号，应付金额函数依赖于票务号和顾客类别。从规范角度看，下列四种数据逻辑模式设计中最好的是（）。A、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，顾客类别，应付金额）B、顾客（顾客号）订单（票务号，顾客类别，应付金额）C、顾客（顾客号，顾客类别）订单（顾客类别，应付金额）D、顾客（顾客号，顾客类别）订单（票务号，应付金额）
考题
数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）A、动态管理和查询顾客数据B、支持的顾客关C、支持的忠诚顾客识别D、提供个性化服务
考题
单选题数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）A
动态管理和查询顾客数据B
支持的顾客关C
支持的忠诚顾客识别D
提供个性化服务
考题
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护订票管理信息系统使用以数据服务器为中心的分级网络体系结构。在网管中心，通过以太网交换机将本地数据服务器和多台电脑相连。本地服务器通过ADSL链接互联网与远程中心数据库服务器相连。那么该网络为（）。A
局域网B
城域网C
广域网D
以太网
考题
单选题网上售后服务就是借助（）A
生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B
互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C
现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D
电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
单选题许多公用事业公司使用复杂的客户服务系统（CSS）来管理它们的客户服务部门。CSS运行于联机实时环境中，这样能保证客户服务数据直接经由客户电话传入系统。以下哪项电子数据处理审计技术能使审计师连续监控来自于CSS的客户服务数据：（）A
通用审计软件；B
控制流程图；C
嵌入审计数据集合；D
整合测试法（ITF）。
考题
单选题保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是（）。A
帮助顾客识别人身风险B
帮助顾客了解其人身保险需求C
为顾客提供购买咨询服务D
帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
考题
单选题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A
顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B
使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C
电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D
顾客关系管理策略以顾客知识为基础
考题
单选题让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。A
产品及服务介绍B
顾客论坛C
会员注册D
在线技术支持、培训
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