考题
客服人员服务用语要符合()。
A.《货运营销客服人员电话用语规范》B.《货运人员电话用语规范》C.《货运营销人员用语规范》D.《货运客服人员电话用语规范》
考题
文情并茂是散文的重要特征,它指的是( )。
A.感情强烈，词藻华丽B.感情平实，词藻华丽C.感情饱满，语言优美D.感情直露，语言朴实
考题
修辞活动的主要目的是选择华丽的词藻，准确地表达思想情感。A对B错
考题
《出租汽车运营服务规范》要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。A、规范准确、文明礼貌B、规范标准、语言简练C、意思完整、有礼有节D、口齿伶俐、表情丰富
考题
出租汽车从业人员应运用普通活的文明礼貌用语，规范服务。（）
考题
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
考题
《江苏省电力公司营业窗口服务人员职业道德规范》中，“文明礼貌”的含义是接待客户讲究文明礼貌，使用文明服务用语，态度和蔼，满足客户所有要求。
考题
在撰写公函时应符合以下哪些要求（）A、用语讲究礼节，语气委婉得体B、必须使用正式公函用纸C、具备正式公函的规范格式，结构完整用语准确D、尊称与致意性的词语应经常使用
考题
修辞活动的主要目的是选择华丽的词藻，准确地表达思想情感。
考题
服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
考题
规范的服务用语，也是（）。A、服务质量的体现B、服务人员个人品质体现C、文明礼貌体现D、企业特色体现
考题
客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。A、请B、谢谢C、再见D、你好
考题
服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
考题
服务用语使用标准普通话，要求（）地使用文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确D、正确、完整
考题
网络预约出租汽车文明服务用语的要求包括（）。A、规范准确B、不拘小节C、文明礼貌D、甜言蜜语
考题
网约车驾驶员的服务用语应做到（）。A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、“快点付钱，我还有事”
考题
出租汽车驾驶的服务用语应做到（）A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、快点付钱，我还有事
考题
服务中应做到（）A、举止文明礼貌，用语规范B、接待客户要站立，客户离开要站立C、物品接、送要双手
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）A、普通话B、规范用语C、业务术语D、文明用语
考题
客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A、来有迎声B、问有答声C、走有送声D、问候有声
考题
判断题修辞活动的主要目的是选择华丽的词藻，准确地表达思想情感。A
对B
错
考题
多选题客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。A来有迎声B问有答声C走有送声D问候有声
考题
多选题服务中应做到（）A举止文明礼貌，用语规范B接待客户要站立，客户离开要站立C物品接、送要双手
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。A
普通话B
规范用语C
业务术语D
文明用语
考题
单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A
用语礼貌B
用语文明C
用语规范D
用语标准
考题
单选题规范的服务用语，也是（）。A
服务质量的体现B
服务人员个人品质体现C
文明礼貌体现D
企业特色体现