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反映电压低，明确表示不满的诉求，属（）业务。

  • A、停送电投诉
  • B、服务投诉
  • C、供电质量投诉
  • D、电网建设投诉

参考答案

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考题 注册会计师对被审计单位会计报表的反映表示不满意，可出具无法表示意见的审计报告。( )
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考题 利用横道图表示建设工程进度计划的优点是（ ）。 A.有利于动态控制 B.明确反映关键工作 C.明确反映工作机动时间 D.明确反映计算工期
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考题 利用横道图表示建设工程进度计划的优点有()。 A.明确反映关键线路 B.明确反映关键工作 C.明确反映计算工期 D.明确反映工作机动时间 E.施工过程及其先后顺序表达清楚
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考题 有下列哪些“有电指示之一者，则禁止在设备上工作？（）A、表示设备断开的信号指示有电B、允许进入间隔的信号指示有电C、反映不停电设备电压的电压表指示有电D、反映检修设备电压的电压表指示有电
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考题 如下哪些属于投诉范畴（）A、顾客要求确认某件事情B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。D、顾客表示不满意，但未要求恢复
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考题 反映营业厅服务人员存有威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等的诉求，属（）A、服务行为投诉B、服务渠道投诉C、意见D、咨询
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考题 举报：指客户检举和反映客户违约供（用）电、窃电、盗窃破坏电力设施或公司员工以电谋私、“三指定”、（）等违规违纪行为的诉求。A、吃B、拿C、卡D、要
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考题 不合理诉求客户针对最终答复客户，再次来电反映同一诉求时，派发（）工单。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。A、咨询办结B、意见C、服务申请D、建议
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考题 客户（），严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网有限公司95598投诉业务受理操作细则》的，派发投诉工单。A、选择投诉按键B、情绪激动C、语言过激D、在通话中明确表达不满
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映窃电处理的电量电费不合理、责任划分不满意的情况，派发（）业务。A、投诉-营业投诉-电能计量-表计线路接错B、意见-供电业务-用电检查-窃电处理C、举报-窃电-绕越计量装置D、建议-营业业务-电能计量
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映自家窗户下的配电柜距离太近，导致窗户打不开，对此表示不满，派发投诉工单。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映抄表人员在用户没有欠费的情况下将用户家中停电，用户对此表示不满，派发意见工单。
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考题 通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。A、情绪激动B、要求投诉C、有诉求升级倾向D、言语过激
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考题 客户来电反映：该户在2月26日欠费停电，于当天中午11点多交清电费，但是直到2月29日凌晨0：48分还未来电，客户表示不满，要求反映此问题。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。
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考题 反映多次频繁跳闸，明确表示不满的诉求，属（）A、停送电投诉B、服务投诉C、供电质量投诉D、电网建设投诉
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考题 举报业务指客户对公司内部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行为或外部人员存在的窃电、违约用电、破坏和偷窃电力设施等违法、违约用电行为进行检举的诉求业务。
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考题 下列哪项是网电客户进店的核心诉求？（）A、店面是否正规B、明确电商权益C、销售人员的机制灵活D、价格要便宜
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考题 投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
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考题 利用横道图表示建设工程进度计划的优点是（）A、有利于动态控制B、明确反映关键工作C、明确反映工作机动时间D、明确反映计算工期
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考题 用户反映9月份欠10元电费，但抄表员催费时态度不好，用户表示不满，要求电力公司相关部门与其联系，并予以答复。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 客户来电反映，3小时前拨打95598报修家中停电，至今没有抢修人员到达现场，客户表示非常不满，要求供电公司相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 客户反映在供电公司批量轮换户表时，未接到任何通知的情况下被更换智能电表，客户对此表示不满，要求电力相关部门尽快核实并给其回复。派发那种业务类型，请写出工单的各级分类。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户来电反映其收到抄表单上的抄表示数为6220，但直至其来电反映问题时家中电表才刚显示为6096，认为存在估抄问题，用户表示不满，派发投诉—营业投诉—抄表催费—抄表。
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考题 《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》中意见是指客户对供电企业在供电服务、供电业务等方面存在不满而提出的诉求业务。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映12月3日到家附近的津工超市购电，超市工作人员态度恶劣，用户对此表示十分不满，派发投诉工单。
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考题 单选题利用横道图表示建设工程进度计划的优点是（）A 有利于动态控制B 明确反映关键工作C 明确反映工作机动时间D 明确反映计算工期
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