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以下哪个不是改进活动的示例？（）

  • A、纠正
  • B、监视顾客满意度
  • C、突变
  • D、创新和重组

参考答案

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考题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（ ）。
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考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
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考题 关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。 A. 二者都以顾客为中心 B. 二者都注重企业的长期盈利 C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
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考题 组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（）A、纠正B、持续改进C、突破性变革D、创新E、重组
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考题 依据GB/T24001-2016标准，以下哪些是改进的措施？（） A、纠正措施B、预防措施C、持续改进D、创新和重组
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考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
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考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高
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考题 以下哪项活动不属于改进活动（）A、纠正B、监视和测量顾客满意度C、组织机构调整和重组D、新技术应用
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考题 以下哪些不是改进活动的示例？（）A、纠正B、监视顾客满意度C、突变D、创新和重组
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考题 依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）A、纠正、纠正措施B、持续改进C、突变、创新和重组D、以上全部
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考题 ISO9001：2015标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）A、突变、创新和重组B、预防措施C、卓越绩效D、六西格玛
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考题 GB/T19001-2016标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当的行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）。A、突变、创新和重组B、预防措施C、卓越绩效D、六西格玛管理
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考题 以下哪些可以作为改进活动的示例？（）A、纠正B、纠正措施C、突变D、监视和测量
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考题 对顾客满意度的监视方法包括（）。A、顾客文件调查B、顾客赞扬C、索赔和经销商报告D、以上全是
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考题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。A、必须使用顾客满意度调查表B、必须有质量部门参与C、必须进行分析比较D、必须包括内外部绩效指标
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考题 下列哪个不是评价项目的平衡记分卡模型的指标？（）A、顾客B、内部C、外部D、创新和学习
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考题 业务关系管理的主要活动不包括（）。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别
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考题 单选题依据ISO9001：2015标准10.3条款，改进的例子可包括（）A 纠正、纠正措施B 持续改进C 突变、创新和重组D 以上全部
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考题 单选题以下哪些不是改进活动的示例？（）A 纠正B 监视顾客满意度C 突变D 创新和重组
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考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括（）。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别
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考题 单选题以下哪个不是基因突变的类型（）A 碱基置换B 移码突变C 动态突变D 连锁突变
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考题 多选题组织可采取的多种形式的改进活动，包括：（）A纠正B持续改进C突破性变革D创新E重组
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考题 单选题以下哪项活动不属于改进活动（）A 纠正B 监视和测量顾客满意度C 组织机构调整和重组D 新技术应用
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考题 单选题在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项？（）A 对变更服务的授权B 修订服务级别协议C 需要采取的纠正措施D 顾客对服务的满意度
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考题 多选题以下哪些可以作为改进活动的示例？（）A纠正B纠正措施C突变D监视和测量
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考题 单选题下列哪个不是评价项目的平衡记分卡模型的指标？（）A 顾客B 内部C 外部D 创新和学习
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考题 单选题ISO9001：2015标准中提出，在日益复杂的动态环境持续满足要求，并对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战，为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正措施和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，比如（）A 突变、创新和重组B 预防措施C 卓越绩效D 六西格玛
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