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话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

  • A、领班
  • B、主管
  • C、领班、主管
  • D、主管、部门经理

参考答案

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考题 巡逻安防员在巡逻中，遇到业户提出报修，属于业户自己家中的报修或需要立即维修的公共地方维修，应立即用对讲机向（）报修。A、领班B、工程检验C、前台D、工程主管
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考题 巡逻中发现客户违章违规行为，但客户不予理会，应立即向（）或主管报告。A、前台B、领班C、监控中心D、公司
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考题 物业管理企业在清洁管理中的“三查”制度是指（）。A、员工自查，领班巡查，部门经理抽查B、岗位自查，领班自查，部门经理自查C、员工自查，领班自查，部门经理自查D、岗位自查，领班自查，部门经理抽查
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考题 茶艺馆的岗位一般设有（）。A、经理、领班、迎宾员、茶艺师、服务员等B、迎宾员、服务员、茶艺师、茶艺员C、经理、主管、领班、服务员、杂工D、经理、主管、领班、茶艺小姐
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考题 下列选项中哪几项属于酒店的督导层？（）A、总监B、领班C、部门经理D、主管
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考题 客房清洁质量的检查应遵循的原则是：（1）（）；（2）领班休息，主管查房；领班查房，主管必须抽查；退房必查；（3）（）。
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考题 主管领班编制建议中，1名领班的管理幅度不大于（）名保洁人员，1名主管的管理幅度不大于（）名领班。A、10，15B、10，10C、15，10D、15，15
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考题 关于酒店的对客服务质量的好坏，（）是权威的评判者。A、服务员领班主管B、部门经理主管C、总经理D、客人
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考题 话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。A、领班B、主管C、领班、主管D、主管、部门经理
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