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按一般行为规范要求,接待客户热情、周到、真诚,下面哪个说得不对()。
- A、做到来有迎声,去有送声
- B、有问必答,百问不厌
- C、冷漠对待,爱理不理
- D、认真倾听,热心引导,快速衔接
参考答案
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考题
按一般行为规范对柜台服务要求,当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时,下面哪个是不正确的做法()。A、应上前搀扶,代办填表等事宜B、冷淡接待客户,漠视客户的行动不便C、对听力不好的老年人,声音应适当提高,语速放慢D、请客户留下联系电话和地址,以便上门服务
考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到()。A
优质、热情、周全B
优质、高效、周全C
全面、细致、周全D
热情、周到、满意
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