考题
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、( )、再见”十字服务用语。A.对不起B.请稍等C.请原谅D.请耐心
考题
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。
考题
话务员应始终是自己处于一种()的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A.清醒B.饱满C.热情D.大方
考题
营业中的消费者接待是实现出版物销售的重要辅助工作。要提前开门迎客。开门时，所有发行员要按照规范的站姿，精神饱满、微笑热情地迎候消费者的到来。
考题
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A、对不起B、请稍等C、请原谅D、请耐心
考题
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
考题
当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。A、受理B、操作C、起立D、反馈
考题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
考题
电话呼叫人员应始终使自己处于一种（）的自制状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷入其中。A、清醒B、饱满C、热情
考题
作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
考题
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
考题
话务员应始终是自己处于一种（）的资质状态之中，能对客户所述内容有适度的控制能力，既不游离于外，也不陷于其中。A、清醒B、饱满C、热情D、大方
考题
营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。A、真诚的微笑B、周到的服务C、过硬的技术D、熟练的手法
考题
营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
考题
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
考题
营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A、上岗B、接待用户C、临柜D、与用户对话
考题
当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A、不予理睬B、起立迎接C、热情招呼D、面无表情
考题
门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始终保持饱满的精神状态。
考题
判断题接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。A
对B
错
考题
多选题当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A不予理睬B起立迎接C热情招呼D面无表情
考题
判断题门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始终保持饱满的精神状态。A
对B
错
考题
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
考题
多选题当班营业人员接待用户时，有哪些操作步骤（）。A受理B操作C起立D反馈
考题
单选题营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、请、谢谢、（）、再见”十字服务用语。A
对不起B
请稍等C
请原谅D
请耐心
考题
单选题营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。A
上岗B
接待用户C
临柜D
与用户对话
考题
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A
工作时B
接待用户时C
服务时D
营销时
考题
判断题营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。A
对B
错