考题
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。此题为判断题(对，错)。
考题
接待的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
考题
会话的基本要求是()。
A.微笑、热情和真诚B.亲切、诚恳、谦虚C.快捷、周到、满意D.冷静、理智、策略
考题
下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）A微笑B热情C礼貌D真诚
考题
服务礼仪接待的基本要求是：（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到
考题
微笑问好，热情礼貌，遇事沉稳，（），时刻铭记我们的宗旨是为业主提供满意的服务。A、换位思考B、体贴周到C、真诚持续D、主动服务
考题
（）是服务态度最基础的体现A、真诚B、微笑C、礼仪D、热情
考题
营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A、主动B、热情C、周到D、仔细
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。A、快捷、周到、满意B、快捷、方便、满意C、热情、周到、满意D、快捷、周到、方便
考题
服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
考题
接待的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。
考题
服务意识的内涵早已超出了“（）”的范畴。A、微笑服务B、关怀服务C、个性服务D、周到服务E、热情服务
考题
餐厅服务员要以自己的（）服务，去赢得宾客的信誉。A、主动B、热情C、熟练D、微笑
考题
客运服务人员在日常工作中，必须贯彻“全面服务、（）、主动热情、诚恳周到”的服务工作原则。A、重点照顾B、自助服务C、无障碍服务D、微笑服务
考题
窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。
考题
营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A、工作时B、接待用户时C、服务时D、营销时
考题
门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始终保持饱满的精神状态。
考题
沟通的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、亲切、诚恳、谦虚C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
柜台服务的基本要求是（）。A、微笑、热情、真诚B、优质、高效、周全C、快捷、周到、满意D、冷静、理智、策略
考题
《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A、大方、周到、耐心、热情B、亲切、友善、真诚、热情C、主动、真诚、耐心、热情D、主动、礼貌、耐心、热情
考题
单选题营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。A
真诚的微笑B
周到的服务C
过硬的技术D
熟练的手法
考题
判断题门童做接待工作时应注意自己的仪容仪表，始终保持饱满的精神状态。A
对B
错
考题
多选题营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。A主动B热情C周到D仔细
考题
单选题营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。A
工作时B
接待用户时C
服务时D
营销时
考题
判断题接待顾客主动热情原则是贯穿于整个顾客服务过程的原则。A
对B
错