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（）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。

  • A、个人的清洁卫生
  • B、衣着的款式
  • C、衣着的质地色彩
  • D、仪表仪态
  • E、语言

参考答案

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考题 对低等级育婴师进行带教培训的内容主要有（）等。A、低等级育婴师的工作内容B、低等级育婴师的专业知识技能要求C、上门育儿与家长指导服务的礼仪和要求D、与婴幼儿沟通的技巧E、与家长沟通的艺术
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考题 现金业务上门服务必须坚持的原则？（）A、坚持上门服务双人办理B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离C、坚持上门服务人员和记账人员分离D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。
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考题 对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。A、家长家庭育儿指导B、低等级育婴师带教培训C、对婴幼儿护理教育D、对保姆家庭育儿指导
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考题 （）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。A、家庭育儿B、社区服务C、上门指导服务的准备工作和礼仪D、机构教养
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考题 用电检查工作要有针对性，对大多数电力客户，要以（）为主要服务内容。A、宣传政策；B、技术指导；C、上门服务；D、帮助解决困难
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考题 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A、时间准备B、内容准备C、形象准备D、心境准备E、物质准备
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考题 服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
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考题 下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。A、禁索取小费、红包或其它物品B、禁与用户谈论工作以外内容话题C、禁讲服务忌语D、禁上门服务时目光滞留、四处张望
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考题 客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
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考题 客户异常情况服务主要包括（）等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务
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考题 判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A 对B 错
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考题 多选题根据上门服务的内容不同，上门服务可分为哪几类（）A上门收送款B上门取送单C上门开卡D其他会计业务上门
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考题 单选题（）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。A 家庭育儿B 社区服务C 上门指导服务的准备工作和礼仪D 机构教养
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考题 填空题邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。
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考题 多选题（）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。A个人的清洁卫生B衣着的款式C衣着的质地色彩D仪表仪态E语言
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考题 多选题电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）A时间准备B内容准备C形象准备D心境准备E物质准备
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考题 单选题（）是上门指导服务的准备工作和礼仪的内容。A 个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态B 个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等C 个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、语言D 衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言
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考题 多选题现金业务上门服务必须坚持的原则？（）A坚持上门服务双人办理B坚持记账柜员与现金清点柜员分离C坚持上门服务人员和记账人员分离D坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度E现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。
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考题 多选题对低等级育婴师进行带教培训的内容主要有（）等。A低等级育婴师的工作内容B低等级育婴师的专业知识技能要求C上门育儿与家长指导服务的礼仪和要求D与婴幼儿沟通的技巧E与家长沟通的艺术
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考题 单选题对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。A 家长家庭育儿指导B 低等级育婴师带教培训C 对婴幼儿护理教育D 对保姆家庭育儿指导
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