考题
投诉产生的原因主要有哪些？如何处理顾客的投诉？
考题
客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理？
考题
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A、方法B、技巧C、流程D、态度
考题
如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤
考题
对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？ （）A、找出具体问题点B、分析原因C、专项培训D、满足客人需求，撤销投诉
考题
如果你是新招收的公务员，最近有群众投诉你行政不作为，你如何处理？
考题
乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
考题
现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。A、站长B、值班站长C、值班员D、站务员
考题
车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
考题
客户投诉处理中对于要求快速处理的投诉者应如何处理？
考题
客户投诉处理中对于要求一对一的投诉者应如何处理？
考题
客户投诉处理六步法（）。A、如何做到理解客户B、如果受理客户投诉C、如何处理投诉D、如何有效答复客户E、特事特办F、客户回访技巧
考题
根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》规定，对机关工作人员出现不作为、乱作为，经查证属实的，应怎样进行处理？
考题
根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》，投诉受理机构受理不作为、乱作为的投诉举报后，应当怎样处理？
考题
车站站台一扇安全门发生故障时，站务员该如何处理？
考题
问答题车站站台一扇安全门发生故障时，站务员该如何处理？
考题
问答题乘客发生口头纠纷，没有发生冲突时，站务员应如何处理？
考题
多选题如何面对客户投诉（）A正确认识客户投诉B把握投诉管理的三个层面C处理客户投诉的总原则D有效处理投诉的步骤
考题
单选题现场投诉处理：（）在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。A
站长B
值班站长C
值班员D
站务员