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下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

  • A、先处理情感再处理事情
  • B、第一时间处理
  • C、第一人负责制
  • D、认真执行厂家相关政策

参考答案

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考题 对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）A、简明扼要B、以证据、数据据理力争C、强调实用性D、有计划的，先告知的
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考题 下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）A、先处理事件，后处理情感B、耐心倾听顾客抱怨C、不要打断客户投诉D、采用积极的次态，诚实地向客户承诺
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考题 处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策
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考题 抱怨处理的最高原则为（）A、第一时间处理客户抱怨B、第一人负责制C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系D、不被媒体曝光
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考题 对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求
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考题 以下不正确的客户投诉处理原则是（）A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理B、先处理心情，再处理事情C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动
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考题 处理客户投诉的正确方法有（）A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题
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考题 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
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考题 处理客户投诉的总原则是（）。A、先处理情感B、先处理事件C、知识培训D、后处理事件
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考题 在医患发生冲突时，首要的原则是（）A、对事不对人B、个性化处理C、先处理事情，再处理情绪D、先处理情绪，再处理事情
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考题 处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）
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考题 客户抱怨的处理步骤（）A、重视客户的抱怨B、分析客户抱怨的原因C、正确及时地解决问题D、记录客户抱怨与解决的情况E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映
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考题 处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。
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考题 任何投诉都是先处理事情，再处理心情。
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考题 “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。A、先处理事件，后处理情感B、不处理情感，只处理事件C、不处理事件，只处理情感D、先处理情感，后处理事件
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考题 （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
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考题 在处理投诉时，掌握的原则是：（）A、先处理事情，再处理心情B、先处理心情，再处理事情C、只处理事情，不必处理心情D、只处理心情，不必处理事情
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考题 对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）A、先处理合并损伤，再处理挫伤B、先处理挫伤，再处理合并损伤C、同时处理D、哪个严重就先处理哪个
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考题 在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。
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考题 对于他人过当行为的处理原则是（）A、先处理心情B、先处理事情C、随便先处理那个
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考题 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
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考题 本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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考题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。
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考题 判断题处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）A 对B 错
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考题 单选题在医患发生冲突时，首要的原则是（）A 对事不对人B 个性化处理C 先处理事情，再处理情绪D 先处理情绪，再处理事情
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考题 单选题对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）A 先处理合并损伤，再处理挫伤B 先处理挫伤，再处理合并损伤C 同时处理D 哪个严重就先处理哪个
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