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居民客户内部故障如何处理?
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考题
居民客户反映家中空气开关频繁跳闸处理办法有()
A.更换空气开关B.请有资质的电工帮助检查内部线路,排除故障C.重新布置内部线路,合理分配用电负荷D.请社会电工帮助检查内部线路,排除故障
考题
客户来电反映流量扣费问题,已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费,并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。()A、承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费B、沟通解释,执行每诉必录C、沟通解释。客户认可,执行每诉必录;客户不认可有升级意见,填写隐患报备单
考题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单,工单或现场故障处理单中应体现哪些内容?()A、客户帐户、故障处理人B、故障时间、故障现象C、处理过程、故障原因、故障历时D、客户满意度、客户签名等
考题
问答题你应如何判断其故障原因,如何处理?你应如何判断其故障原因,如何处理?
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