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电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

  • A、客户代表制
  • B、客户服务调度制
  • C、客户回访制
  • D、客户首问制

参考答案

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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错
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考题 电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
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考题 95598客户服务中心一般应设置哪些岗位？
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考题 95598客户服务中心，客户呼入时，应在响铃四次，或（）秒以内接听。A10B5C12D6
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考题 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。A对B错
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考题 95598客户服务中心的主要业务有哪些？
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考题 电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约
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考题 95598客户服务模块普通座席应具备哪些功能？
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考题 通过H5方式实现（）之间全功能互相融合，具备客户通过登录两者其中一个客户端即可实现全功能应用。A、掌上电力、95598网站B、掌上电力、电e宝C、车联网和电
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考题 如预付费电力客户，停电后在下班时间交纳电费，拨打95598电话后，95598人员应核实客户欠费情况，实施远程复电，如未成功，则应联系具体人员实施现场复电。
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考题 95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
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考题 电力客户服务中心一般应设置（）岗位。A、电力客户服务中心主任B、客户经理C、客户代表D、办理具体业务人员
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考题 电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。
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考题 95598客户服务中心，实行（）小时服务。A、7×24B、24C、7×8D、8
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考题 95598客户服务中心，应定期由客户经理对业务受理情况进行统计分析，提交给有关部门或领导。
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考题 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
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考题 建立“95598”客户服务系统，是为了在供电营业区内电力客户提供（）等服务。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映电力公司人员行贿，派发投诉业务。
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考题 电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A、业务代表；B、窗口职工；C、电力企业职工D、95598职工
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考题 95598坐席应具备哪些业务能力？
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考题 客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
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考题 电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。A、装表接电B、用电咨询C、用电业务预约D、用电稽查
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，以下关于“95598”的功能描述正确的有（）。A、受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务B、为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务C、通过广域网系统跨区域受理用电业务D、受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督
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考题 电力服务热线“95598”受理（）业务。A、业务咨询B、信息查询C、服务投诉D、电力故障报修
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考题 客户要找回95598网站登陆密码可从以下哪个功能进入（）A、电力服务B、咨询服务C、客户服务D、业务办理服务
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考题 95598智能互动网站为电力客户主要提供（）服务功能。A、信息自助查询B、网上业务受理C、网上缴费D、发票打印
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考题 单选题电力市场服务客体是指为客户提供供电服务的（），亦称为客户服务人员。A 业务代表；B 窗口职工；C 电力企业职工D 95598职工
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