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顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

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考题 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。A.顾客总价值和服务总成本 B.顾客潜在价值和服务总成本 C.顾客总价值和顾客总成本 D.顾客潜在价值和顾客总成本
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考题 消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（　　）的差额。A.顾客总价值和服务总成本 B.客潜在价值和服务总成本 C.顾客总价值和顾客总成本 D.顾客潜在价值和顾客总成本
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考题 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，应满足下列哪些要求（）。 A、产品和服务的要求得到规定B、提供的产品和服务能够满足所声明的要求C、获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉D、关系重大时的应急准备和响应
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考题 （）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。A、需求发现B、需求量C、顾客满意D、顾客重复购买
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考题 关于营销调研的描述准确的是（）。A、降低企业开发成本B、帮助评估市场潜力和份额C、了解顾客满意程度和购买行为D、衡量定价、产品的有效性
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考题 “发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中”是社会组织基本职能之一。
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考题 以下不属于管理评审输出的是（）。A、质量管理体系有效性及其过程有效性的改进B、生产和服务提供的控制C、与顾客要求有关的产品的改进D、资源需求
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考题 影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括（）A、顾客的素质B、服务能力C、顾客的参与兴趣D、顾客之间的关系
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考题 （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、顾客参与度
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考题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
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考题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。A、先决条件B、重要条件C、基础条件D、必备条件
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考题 顾客需求分析（）A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务
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考题 （）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。A、潜在顾客B、重要顾客C、一般顾客D、以上全是
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考题 顾客需求比产品和服务质量更重要。
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考题 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
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考题 以下符合对结果指标（outcomeindicators）描述的是（）A、衡量项目和服务的结果B、衡量项目和服务结果的合法性C、衡量项目和服务所耗费的成本D、衡量项目和服务满足需求的程度
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考题 顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A、情感忠诚B、行为忠诚C、意识忠诚D、态度忠诚
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考题 （）是顾客接受服务时对服务人员的信任情况和服务人员的自信以及他们提供服务时的礼貌和能力。A、服务行为B、服务反应C、服务保证D、服务质量
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考题 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
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考题 单选题顾客需求分析（）A 顾客需要产品和服务B 顾客需要产品和感受C 顾客需要产品和价钱D 顾客需要价钱和服务
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考题 单选题赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A 重视客户和关心客户B 重视客户和服务客户C 关心客户和服务客户D 重视客户和尊重客户
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考题 多选题关于营销调研的描述准确的是（）。A降低企业开发成本B帮助评估市场潜力和份额C了解顾客满意程度和购买行为D衡量定价、产品的有效性
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考题 单选题（）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。A 潜在顾客B 重要顾客C 一般顾客D 以上全是
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考题 单选题顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A 情感忠诚B 行为忠诚C 意识忠诚D 态度忠诚
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考题 判断题顾客需求比产品和服务质量更重要。A 对B 错
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考题 单选题顾客让渡价值是（　　）的差额。A 顾客总价值和顾客总成本B 顾客潜在价值和顾客总成本C 顾客潜在价值和服务总成本D 顾客总价值和服务总成本
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考题 单选题以下符合对结果指标（outcomeindicators）描述的是（）A 衡量项目和服务的结果B 衡量项目和服务结果的合法性C 衡量项目和服务所耗费的成本D 衡量项目和服务满足需求的程度
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