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单选题
（）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。
A

潜在顾客

B

重要顾客

C

一般顾客

D

以上全是

参考答案

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考题 根据工程咨询的行业特点，在建立质量管理体系时应注意的问题包括()。A:以满足顾客的需要为关注焦点 B:在确定质量管理职责时，做好组织常设机构和项目机构职责的协调和整合 C:满足国家和社会的需要 D:注意咨询单位质量体系文件与项目质量体系文件的关系 E:正确确定组织的职责管理范围
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考题 关于农产品质量安全与恩格尔系数之间关系的说法，正确的有( )。A:当恩格尔系数在50%以上时，人们主要关注数量安全 B:当恩格尔系数在40%～50%之间时，人们逐步注重质量安全 C:当恩格尔系数在40%以下时，人们主要关注营养、卫生安全 D:当恩格尔系数在30%以上时，人们主要关注数量安全 E:当恩格尔系数在40%～50%之间时，人们主要关注营养、卫生安全
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考题 关于农产品质量安全与恩格尔系数之间关系的说法，正确的有（）。 A.当恩格尔系数在50%以上时，人们主要关注数量安全 B.当恩格尔系数在40%~50%之间时，人们逐步注重质量安全 C.当恩格尔系数在40%以下时，人们主要关注营养、卫生安全 D.当恩格尔系数在30%以上时，人们主要关注数量安全 E.当恩格尔系数在40%~50%之间时，人们主要关注营养、卫生安全
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考题 顾客在咨询下列产品时，常关注（）A、鞋子关注面料、款式。B、衣服关注作用、用途。C、零食关注尺寸、外观。D、数码产品关注产地、生产日期。
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考题 下列哪个是ISO9001：2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输出的要求？（）A、顾客要求B、产品和服务C、产品质量D、质量管理体系的结果
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考题 提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，从业人员职业道德水平的高低是产品质量和服务质量的有效保证。
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考题 接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）A、药品知识性咨询B、药品质量查询C、其它企业的经营情况D、药品价格查询E、以上都是
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考题 最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。
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考题 组织应邀请顾客参加其关注的产品生产准备（）、（）和（）。A、状态检查B、产品质量评审C、首件鉴定D、军检
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考题 最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A、定期征求顾客B、征求顾客C、动态征求顾客D、沟通
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考题 “大质量”与“小质量”的区别在于（）。A、“大质量”将质量看成是经营问题，“小质量”将其看成是技术问题B、“大质量”关注服务，“小质量”关注实体产品C、“大质量”将质量目标包括在经营战略中，“小质量”将其包括在生产目标中D、“大质量”关注内部顾客，“小质量”关注外部顾客
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考题 以顾客为关注焦点，最高管理者应（）A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、以满足顾客要求并争取超越顾客期望为目标D、以企业效益为目标
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考题 为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.A、以保证产品质量为目标B、以质量方针为目标C、持续关注提高顾客满意度D、以企业效益为目标
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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考题 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力（）。A、满足顾客未来需求和期望B、超越顾客的要求C、超越顾客期望D、满足顾客和其他相关方的需求和期望
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考题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。A、服务人员和服务环境B、服务人员和油品质量C、服务环境和油品质量D、油品质量和油品数量
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考题 加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证
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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 （）顾客在咨询时主要关注品质和服务质量。A、潜在顾客B、重要顾客C、一般顾客D、以上全是
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考题 在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（）A、产品质量B、产品质量和工作质量C、工作质量D、产品质量和服务质量
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考题 （），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A、顾客便利B、顾客成本C、顾客特征D、顾客关心与服务
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考题 在知识合并时代，竞争的主要砝码仍然是（）A、产品数量B、产品和服务成本C、产品质量D、服务质量
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考题 单选题（），强调零售商应该更加关注服务质量和服务种类。A 顾客便利B 顾客成本C 顾客特征D 顾客关心与服务
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考题 单选题顾客在咨询下列产品时，常关注（）A 鞋子关注面料、款式。B 衣服关注作用、用途。C 零食关注尺寸、外观。D 数码产品关注产地、生产日期。
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考题 单选题最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺：建立并（）实施对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。A 定期征求顾客B 征求顾客C 动态征求顾客D 沟通
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考题 多选题接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）A药品知识性咨询B药品质量查询C其它企业的经营情况D药品价格查询E以上都是
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考题 单选题为体现领导作用，最高管理者在以顾客为关注焦点方面应（）.A 以保证产品质量为目标B 以质量方针为目标C 持续关注提高顾客满意度D 以企业效益为目标
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