服务产品不便于（）。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价

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服务产品不便于（）。

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考题就选址和布局来说，服务业与制造业有哪些关键不同点？

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考题英国数学家D.G.肯德尔（D.G.Kendall）提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法，即A/B/C方法。该方法中涉及的关键指标包括：（）A、顾客相继到达的间隔时间的分布B、服务时间的分布C、平行服务台的数量D、服务阶段数量E、队列数量

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考题在招聘服务员的面试过程中经常使用抽象提问的方式来了解应聘者的社会经验、价值观等，抽象提问的问题一般属于（）。A、论述题B、是非问题C、开放式问题D、选择题

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考题下列哪些方法是用来测量服务质量的（）A、标杆瞄准法B、步行穿越调查法C、服务质量调查法D、超强设计E、质量屋

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考题导致顾客参与失误的原因主要有（）。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其角色D、顾客不能胜任角色E、顾客之间的冲突

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考题服务企业内部设施的有形展示主要目的是（）。A、营造消费氛围B、展示企业形象C、营造工作环境D、突出企业间差异

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考题服务供应能力的决定因素是（）A、时间B、员工C、设备D、设施E、需求

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考题建立服务蓝图的过程就是企业从自身的角度认识所提供服务的过程。

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考题选址决策者的个人因素（如个人偏好、个人社会关系等）影响到服务企业选址决策。

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考题菲茨西蒙斯（J.A.Fitzsimmons）等为哪些想提高全面服务质量的餐厅开发了步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）。该方法的调查内容是依据什么设计的？（）A、服务质量维度B、顾客的消费过程C、前厅、后厅以及餐厅外部环境D、产品、服务、环境等三个方面

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