网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。

  • A、服务方式
  • B、顾客投入
  • C、顾客参与
  • D、服务接触方式

参考答案

更多 “服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式” 相关考题
考题 根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。 A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务
查看答案
考题 根据服务接触的程度分类,顾客与服务传递系统的参与方式有()。 A.服务过程中顾客直接参与B.低参与方式C.高参与方式D.顾客通过电子媒介间接参与或没有参与
查看答案
考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务
查看答案
考题 顾客与服务传递系统有哪些基本的参与方式？
查看答案
考题 服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A、顾客投入B、顾客参与C、服务接触D、顾客接触
查看答案
考题 按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入
查看答案
考题 由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
查看答案
考题 服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采用程度
查看答案
考题 由于服务企业追求的是顾客体验，因此不可以采用生产线布局方式。
查看答案
考题 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A、通过服务标准化减少服务品种B、通过自动化减少同顾客的接触C、将部分操作与顾客分离D、设置一定量库存E、禁止顾客参与
查看答案
考题 按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
查看答案
考题 服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A、高接触性服务B、中接触性服务C、低接触性服务D、无接触性服务
查看答案
考题 顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
查看答案
考题 从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
查看答案
考题 服务中与顾客的接触，他是了解顾客需求的（）A、起点B、重点C、终点D、方式
查看答案
考题 服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A、服务业务的性质B、企业实力C、顾客数量D、顾客接触的程度E、员工数量
查看答案
考题 根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A、生产线方法B、顾客参与方法C、信息授权方法D、技术导向方法
查看答案
考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
查看答案
考题 多选题对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与
查看答案
考题 单选题服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。A 顾客投入B 顾客参与C 服务接触D 顾客接触
查看答案
考题 单选题按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（）。A 顾客参与B 顾客管理C 无形性D 顾客投入
查看答案
考题 多选题顾客服务的适当特征指（）A顾客服务设施和种类的适当B顾客服务内容和形式的适当C顾客服务需求和提供的服务的适度性D顾客服务量与质上的适度性E顾客服务态度的适当
查看答案
考题 单选题服务系统三个子系统的重叠程度取决于（）。A 顾客投入程度B 顾客接触程度C 企业性质D 高技术采用程度
查看答案
考题 单选题服务设施如何布局主要取决于服务企业的（）。A 服务方式B 顾客投入C 顾客参与D 服务接触方式
查看答案
考题 多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量
查看答案
考题 单选题可以按不同方式对商品流通企业的服务及服务运营进行分类，其中可以按照（　）把流通企业服务运营分为纯劳务运营和一般劳务运营。A 顾客是否参与B 是否提供有形产品C 服务运营的性质D 劳动密集程度和与顾客接触程度
查看答案
考题 多选题根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括（）A生产线方法B顾客参与方法C信息授权方法D技术导向方法
查看答案
热门标签
最新试卷