问题
表达的要素包括：（）A、内在语B、对象感C、节奏D、重音
问题
绩效考核实施的原则（）。A、客观公正原则B、目标设定原则C、指标关联原则D、行为➕结果评估原则
问题
通过基金的资金来源，可分为（）。A、封闭式基金B、开放式基金C、在岸基金D、离岸基金
问题
客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。A、系统故障风险B、客户信息安全风险C、工作人员操作失误风险D、流程制度缺失风险
问题
当业务量一定的情况下，服务水平升高时员工利用率上升。
问题
客服中心从业人员应该了解的相关法律法规主要有（）A、个人外汇管理办法B、反洗钱法C、支付结算办法D、商业银行法
问题
客服中心，属于激励因素的有（）。A、企业文化B、奖赏C、职业发展D、工资E、福利
问题
通过在工作中不断积累的经验和阅历，能够日益明晰自己职业发展取向，实现个人的发展，获取个人成就。这句话反映的是职业发展中的自我价值。
问题
下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。A、人工外呼B、短信辅助调查C、微信平台在线支持D、视频在线支持
问题
2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通A、290万B、10.6万C、10.6亿万D、495万
问题
客户服务中心使用到的信息技术包括（）A、电话B、手机C、传真D、WEB
问题
在客服中心，（）主动营销最常见的一种方式A、电话营销B、视频营销C、短信营销D、微信营销
问题
以下哪些属于服务禁语（）。A、喂B、你啰嗦什么C、唉……D、啧E、规定就是这样