银行客服从业考试

问题债券类产品和信托类产品都适合追求高收益，有较强风险承受能力的投资者。

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问题服务效率考核指标指的是（）。A、电话监听质量、客户满意度B、培训考核、技能与知识C、团队贡献、主管评价D、话务量、工作率

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问题网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道

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问题（）表现在希望有地位、有威信，收到别人的尊重、信赖和高度评价。A、尊重需求B、外部尊重C、内部尊重D、社交需求

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问题下列哪些不属于多媒体服务渠道。（）A、网上客服B、移动客户C、视频客服D、短信客服

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问题客户服务的作用包括。（）A、有助于银行实现其价值的最大化B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值D、为企业创造更有的效益

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问题从业人员的合规风险防范措施中，哪些属于事后监督的措施？（）A、加强员工风险教育培训，提高客服人员风险意识B、专项检查监督、定期进行办公环境合规检查C、遵守各项流程及制度，发现风险及时控制D、质检录音监听、流程合规检查、办公环境违规情况检查E、文件管理检查、权限定期盘点排查

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问题客服中心绩效考核是为了（）。A、提高员工整体素质B、弘扬团队协作精神C、增强岗位责任感和认同度D、确保客服中心健康、持续的发展

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问题客服中心的服务主要包括（）A、业务咨询B、业务处理C、投诉受理D、主动营销E、信息管理

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问题同一时期，一个人只会有一种需求。

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问题随着集成电路技术的发展，基于（）的交互式语音应答技术应运而生，客服中心开始尝试语音应答技术提供服务。A、语音信号处理B、集成电路信号处理C、数字信号处理D、电话信号处理

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问题根据各银行系统开发与维护机制不同，多媒体客服系统可以将多个服务渠道或方式纳入统一的操作平台，也可以各自开发、互相联动。

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问题从业人员服务理念以（）为中心A、服务B、客户C、系统D、盈利

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问题考试系统中“管理端”包含哪些功能（）A、试题录入、试题审批B、人员设置、考试设置C、成绩管理、考试分析D、试卷生成查看考试、查看成绩

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问题未来银行的竞争力取决于服务渠道的（）。A、丰富B、便利C、创新D、质量

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