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服务营销 问题列表
问题
在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
问题
下列关于对棉织品盘点及报废报损的描述，错误的是哪项（）？A、客房棉织品每月由客房经理负责盘点，运营经理监盘，店长审核签字B、每月的报废报损数量需填写在《棉织品报废报损表》上C、《客房棉织品盘点表》增加了账面数合计和实盘数合计D、《报废棉织品盘点表》中的“本月处理数”来源于《报废棉织品处理记录本》
问题
下列有关CRS全面开通“畅订”功能，说法正确的是哪项（）？A、畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖，不受保留房间数的限制，但预订时间只到当日下午18点之前；B、畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中C、畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；D、所有选项皆对；
问题
顾客满意理念