问题
服务环境设计的关键问题有（）等。A、位置和建筑B、风格和视觉C、声音和触觉D、气味和氛围E、联觉和布局
问题
问供电服务人员应具备的职业素质和技能要求是什么？
问题
服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
问题
服务企业开发新的服务产品，不需要考虑企业的战略定位。
问题
巴黎的里兹大饭店，乘出租车到饭店门口停下，就会有人及时打开车门，待客人下车后又会记下出租车的号码，这属于（）A、机敏服务B、应变服务C、顾客细分D、细微服务
问题
影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）A、服务特征B、消费者购买力C、企业形象D、服务质量
问题
品牌三度不包括（）A、知名度B、美誉度C、忠诚度D、可信度
问题
服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触A、电话接触B、网络接触C、互动D、邮件接触
问题
优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多B、“言多必失”，服务人员要避免犯错C、客户说的越多，越容易满足D、以上都不正确
问题
与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）A、硬标准B、软标准C、低标准D、高标准
问题
需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）A、产品、价格、质量B、情感、感受和信任C、关系、维护和交往D、以上都不正确
问题
乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间