服务营销

问题服务营销中人的策略包括（）A、领域B、人力配备C、态度D、其他顾客E、服务项目F、保证G、售后服务

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问题研究表明，企业只有从（）几个方面采取行动，授权才能实现。A、组织成员高素质B、在组织内进行适当的分权C、组织信息共享D、组织内的知识共享E、组织成员共享组织的利润和报酬

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问题服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。A、业务技能B、社交技巧C、沟通技能D、公关技能

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问题广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

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问题什么是顾客期望？包括哪两种类型？

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问题客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）A、对修车用户进行100%电话回访B、建立服务回访档案C、及时协调解决用户反馈的问题D、对不达标的服务站提出考核意见

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问题服务公司对所有员工进行培训，加强内部员工的关系，使其通力合作，从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销，我们称为（）。A、外部营销B、内部营销C、互动营销D、人员营销

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问题根据生产及仓库实际情况，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。A、两周B、一周C、三周D、视情况而定

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问题所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销量的（）以上的产品。A、1/3B、1/2C、60%D、75%

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问题全球84个国家上千座城市约10亿人在当地晚上（）开展接力关灯一小时活动，即地球一小时，是在（）。A、18：302009-3-28B、20：302009-5-12C、18：302009-5-12D、20：302009-3-28

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问题在服务业中，（）的可分化是最明显的。A、旅游业B、金融业C、电信业D、餐饮业

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问题酒店级入职培训和部门级入职培训的不同之处在于（）。A、培训时间长短不同B、培训负责部门不同C、培训内容不同D、培训目的不同

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问题厨房地沟的清洁标准（）。

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问题客房工作车最上层左侧放置（）。

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问题以下所列酒店印章中，可以在《预收款收据》上加盖的印章有哪些？（）（1）公章（2）销售专用章（3）财务专用章（4）发票专用章（5）前台收讫章（6）现金收讫章A、（1）（3）（4）B、（1）（2）（3）C、（2）（5）（6）D、（2）（3）（4）

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